Розроблення чатбота для допомоги в адаптації нових працівників у колективі

Abstract

У сучасному цифровому середовищі процес адаптації нових працівників потребує швидкого, структурованого та персоналізованого підходу. Оскільки, традиційні методи онбордингу часто призводять до емоційного навантаження, стресу, недостатнього доступу до інформації та навантаження на відділи управління персоналом [2]. Період адаптації є надзвичайно важливим, бо від нього залежить рівень мотивації, залученості та майбутньої продуктивності співробітника. Одним з ефективних рішень є використання чатботів, які являють собою програмні засоби, розроблені для імітації розмови з користувачами, зазвичай через текстовий або голосовий інтерфейс. Вони забезпечують цілодобову підтримку, надають необхідну інформацію та допомагають зменшити навантаження на HR-відділи [4]. Об’єкт дослідження – процес адаптації нових працівників у колективі. Предмет дослідження – застосування чатбота як інструменту інформаційної підтримки в адаптації працівників. Мета дослідження: розроблення чатбота, який допомагатиме новим працівникам у процесі адаптації до колективу й корпоративного середовища. У бакалаврській кваліфікаційній роботі було проведено аналіз актуальних проблем адаптації нових працівників у колективі. На основі цього аналізу було визначено цільову аудиторію та сформульовано функціональні вимоги до розроблюваного рішення. Для реалізації чатбота було обрано NoCode-платформу Landbot, що дозволяє розробляти програмні рішення без написання коду [3] та месенджер WhatsApp як основний канал взаємодії з користувачем [5]. Детально описано етапи створення чатбота на платформі Landbot, включаючи його структуру та використання основних блоків для налаштування діалогових сценаріїв. Було здійснено тестування та аналіз розробленого бота. Він надає структуровану інформацію, відповідає на типові питання, допомагає зв’язатися з HR-фахівцем та збирає зворотний зв’язок [1]. А також сформульовано рекомендації щодо подальшого розвитку та підтримки бота.

In today’s digital environment, the onboarding process for new employees requires a fast, structured, and personalized approach. Traditional onboarding methods often lead to emotional strain, stress, lack of access to information, and a burden on HR departments [2]. The onboarding period is extremely important because it determines the employee’s motivation, engagement, and future productivity. One effective solution is to use chatbots, which are software tools designed to simulate conversations with users, usually through a text or voice interface. They provide 24/7 support, provide necessary information, and help reduce the burden on HR departments [4]. Study object – the process of adapting new employees to the team. Scope of research – using a chatbot as an information support tool in employee adaptation. Goal of research: developing a chatbot that will help new employees adapt to the team and corporate environment. In the bachelor's qualification work, an analysis of the current problems of adapting new employees to the team was conducted. Based on this analysis, the target audience was determined and functional requirements for the developed solution were formulated. To implement the chatbot, the NoCode platform Landbot was chosen, which allows developing software solutions without writing code [3] and the WhatsApp messenger as the main channel of interaction with the user [5]. The stages of creating a chatbot on the Landbot platform are described in detail, including its structure and the use of basic blocks for setting up dialogue scenarios. The developed bot was tested and analyzed. It provides structured information, answers typical questions, helps to contact an HR specialist and collects feedback [1]. Recommendations were also formulated for further development and support of the bot.