Марковець, О. В.Олійник, І. І.Markovets, O. V.Oliynyk, I. I.2014-12-152014-12-152014Марковець О. В. Моделювання процесів опрацювання електронних звернень громадян до органів місцевого самоврядування за допомогою засобів GPSS на основі консолідованої інформації / О. В. Марковець, І. І. Олійник // Вісник Національного університету "Львівська політехніка". – 2014. – № 738 : Інформаційні системи та мережі. – С. 385–396. – Бібліографія: 4 назви.https://ena.lpnu.ua/handle/ntb/25605Розглянуто способи підвищення ефективності функціонування системи опрацювання електронних звернень громадян шляхом імітаційного моделювання процесів, що відбуваються всередині цієї системи, і на основі отриманих результатів моделювання прийняття управлінських рішень щодо покращення роботи системи. This paper is devoted to improving the functioning of the system of processing of the electronic appeals by using simulation modeling of processes occurring within this system and based on the results of modeling decision-making for further improvement of the system.uaімітаційне моделюванняелектронне зверненнясистема масового обслуговуванняGPSScomputer simulatione-claimqueuing systemArticle