Дослідження конкурентоспроможності туристичних підприємств України в сучасних умовах (на прикладі ТзОВ «Аккорд – Тур»)

Abstract

У роботі здійснено комплексне дослідження конкурентоспроможності туристичних підприємств України в умовах сучасних економічних, соціальних та політичних викликів. Актуальність теми зумовлена посиленням конкуренції як на внутрішньому, так і на зовнішньому туристичному ринку, а також необхідністю адаптації вітчизняних туристичних компаній до нових реалій, спричинених глобалізаційними процесами, цифровізацією та змінами споживчих переваг. Об'єктом дослідження виступає туристичне підприємство ТзОВ «Аккорд-тур» — одне з провідних українських туроператорів, що спеціалізується на організації автобусних турів по Європі. Метою дослідження є оцінка рівня конкурентоспроможності компанії «Аккорд-тур» та визначення основних чинників, що впливають на її ринкові позиції. Бакалаврська кваліфікаційна робота складається з трьох основних розділів: Розділ 1: Теоретичні основи конкурентоспроможності в туризмі. У цьому розділі розглядається суть, зміст та значення конкурентоспроможності, аналізується міжнародний досвід розвитку конкурентоспроможності у туристичній галузі та проводиться аналіз сучасного стану туристичних підприємств в Україні під час війни. Розділ 2: Дослідження туристичної діяльності «Аккорд тур». Цей розділ присвячений аналізу діяльності туристичного агентства «Аккорд тур», його структури, напрямків діяльності та кількості туристів. Описуються основні послуги оператора, включаючи виїзний, в’їзний та внутрішній туризм, а також популярні напрямки подорожей. Аналізуються організаційна структура фірми, її маркетингові стратегії та інноваційні підходи до обслуговування клієнтів. Розділ 3: Шляхи підвищення туристичного потенціалу підприємства. Цей розділ пропонує конкретні заходи для покращення надання якості послуг та підвищення конкурентоспроможності на туристиному ринку оператора «Аккорд тур». Розроблено пропозиції, які покращать і так вже високий рівень ТзОВ «Аккорд тур». Запропоновано та розглянуто наступні пункти: розробка мобільного додатку, створення співпраці з популярними блогерамиінфлюенсарами, активне залучення українців у сферу екскурсоводства, збільшення кількості філій, розіграш щорічного туру, використання власних автобусів та інші. Результати дослідження. Запропонований до реалізації та впровадження на ТзОВ «Аккорд тур» створений тур «Легенди білого острова – Санторіні» по новому напрямку дасть можливість для залучення нових туристів, розширення асортиментної політики послуг підприємства, підвищення конкурентоспроможності туристичного підприємства у туристичній галузі в сучасних умовах.This bachelor’s qualification thesis offers a comprehensive examination of the competitiveness of Ukrainian tourism enterprises in light of the current economic, social, and political challenges. The significance of the topic arises from the intensifying competition in both domestic and international tourism markets, alongside the urgent need for Ukrainian tour operators to adapt to the evolving realities influenced by globalisation, digital transformation, and shifting consumer behaviours. The object of this study is LLC “Accord-Tour”, a leading Ukrainian tour operator specialising in bus tours across Europe. The primary aim of the research is to evaluate the level of competitiveness of “Accord-Tour” and to identify the key factors determining its market standing. The structure of the thesis is divided into three principal chapters. Chapter 1 explores the theoretical foundations of competitiveness in the tourism industry. It elaborates on the concept, significance, and components of competitiveness, analyses global best practices in fostering competitiveness in tourism, and assesses the current state of Ukrainian tourism enterprises amid wartime conditions. Chapter 2 provides an in-depth analysis of the operational activities of “Accord-Tour”, including its organisational structure, strategic directions, and patterns in tourist flow. Particular emphasis is placed on the company’s main services (outbound, inbound, and domestic tourism), as well as its popular destinations, marketing approaches, and innovative customer service models. Chapter 3 proposes concrete measures to improve the company’s service quality and strengthen its competitive position in the tourism market. Recommendations include the development of a mobile application, collaboration with influencers and bloggers, increasing the employment of Ukrainian-speaking guides, expanding branch offices, launching an annual tour giveaway, acquiring proprietary buses, and more. Research outcomes include the conceptualisation of a new tour product, “Legends of the White Island – Santorini”, proposed for implementation by LLC “Accord-Tour”. This new offering is expected to attract additional tourists, diversify the company’s portfolio of services, and enhance its competitiveness in the contemporary tourism environment.