Інформаційна система опрацювання звернення громадян

Abstract

Інформаційна система опрацювання звернень громадян в сучасному суспільстві є ключовим інструментом для забезпечення взаємодії між державними органами та громадянами. Однак, незважаючи на важливість таких систем, багато урядів і місцевих органів відчувають потребу в удосконаленні та автоматизації цього процесу для підвищення ефективності та якості обслуговування громадян. Інформаційна система опрацювання звернень громадян вирішує низку важливих завдань та проблем, які стикаються як органи влади, так і громадяни: 1. Покращення доступності та швидкості вирішення проблем громадян: ІС забезпечує ефективну систему подання звернень та їх опрацювання, що дозволяє громадянам швидко та зручно звертатися за допомогою чи отримувати необхідну інформацію. 2. Забезпечення прозорості та відкритості в діяльності державних установ: ІС дозволяє відстежувати статус звернень громадян, надаючи їм можливість контролювати процес вирішення своїх питань та відстежувати кроки, які вживаються владні органи для їх вирішення. 3. Оптимізація ресурсів та підвищення ефективності управління:. 4. Забезпечення взаємодії та спілкування з громадськістю: ІС створює платформу для взаємодії між владними органами та громадянами, сприяючи відкритому діалогу, обміну інформацією та зміцненню взаємовідносин. Ось чому створення інформаційної системи є необхідною й актуальною. Мета і задачі дослідження. Метою даної бакалаврської роботи є розробка та впровадження інформаційної системи опрацювання звернень громадян з метою покращення комунікації між державними установами та громадянами, спрощення процедури подання та опрацювання звернень, а також підвищення рівня задоволеності громадян від отриманої відповіді та обслуговування. Для досягнення поставлених цілей у роботі будуть вирішені наступні задачі: 1. Проведення аналізу предметної області : • Вивчення Закону України "Про звернення громадян" та інших нормативно-правових актів, що регулюють цю сферу. • Аналіз існуючих ІС. • Вивчення наукових статей, монографій та інших джерел з метою отримання теоретичних знань про ІС опрацювання звернень громадян. 2. Розробка й реалізація ІС опрацювання звернення громадян. 3. Тестування ІС опрацювання звернення громадян. 4. Випуск ІС опрацювання звернення громадян. Об’єкт дослідження. Об'єктом дослідження є платформа для управління запитами громадян щодо різних соціальних, економічних та правових питань. Вона включає в себе можливість реєстрації користувачів, введення та обробки їх запитів, а також збереження історії звернень. Предмет дослідження. Предметом дослідження є ефективність та якість обробки запитів громадян у системі управління запитами. Отже, бакалаврська робота має на меті розробку та впровадження інформаційної системи опрацювання звернень громадян, що сприятиме покращенню якості та ефективності взаємодії між різними державними структурами, й не тільки, та громадянами, а також підвищенню рівня задоволеності користувачів.

The information system for processing citizens' appeals in modern society is a key tool for ensuring interaction between state bodies and citizens. However, despite the importance of such systems, many governments and local authorities feel the need to improve and automate this process to improve efficiency and quality of service to citizens. The information system for processing citizens' appeals solves a number of important tasks and problems faced by both authorities and citizens: 1. Improving the accessibility and speed of solving citizens' problems: IS provides an effective system for submitting applications and their processing, which allows citizens to quickly and conveniently apply for help or receive the necessary information. 2. Ensuring transparency and openness in the activities of state institutions: IS allows monitoring the status of citizens' appeals, giving them the opportunity to control the process of solving their issues and to monitor the steps taken by authorities to solve them. 3. Optimization of resources and improvement of management efficiency:. 4. Ensuring interaction and communication with the public: IS creates a platform for interaction between authorities and citizens, promoting open dialogue, exchange of information and strengthening of mutual relations. That is why the creation of an information system is necessary and relevant. The purpose and objectives of the study. The purpose of this bachelor's thesis is to develop and implement an information system for processing citizens' appeals with the aim of improving communication between state institutions and citizens, simplifying the procedure for submitting and processing appeals, as well as increasing the level of satisfaction of citizens with the received response and service. To achieve the set goals, the following tasks will be solved in the work: 1. Conducting an analysis of the subject area: • Study of the Law of Ukraine "On Appeals of Citizens" and other legal acts regulating this area. • Analysis of existing IS. • Study of scientific articles, monographs and other sources in order to obtain theoretical knowledge about the IS processing of citizens' appeals. 2. Development and implementation of IS processing of citizens' appeals. 3. Testing of the IS processing of citizens' appeals. 4. Issuance of the IS for the processing of citizens' appeals. Object of study. The object of the research is a platform for managing citizens' requests regarding various social, economic and legal issues. It includes the ability to register users, enter and process their requests, as well as save the history of requests. Subject of study. The subject of the study is the efficiency and quality of processing citizens' requests in the request management system. Therefore, the bachelor's work aims to develop and implement an information system for processing citizens' appeals, which will contribute to improving the quality and efficiency of interaction between various state structures, and not only, and citizens, as well as increasing the level of user satisfaction.