Інформаційна система для аналізу відгуків клієнтів оператора мобільного зв’язку

Abstract

З розвитком технологій бездротової передачі даних у світі з’явилось багато компаній-провайдерів, які надають послуги мобільного зв’язку. Для ефективної роботи таких сервісів компанії використовують різноманітні системи для оптимізованого зберігання та обліку інформації та даних користувачів. В даній роботі представлено розробку та впровадження інформаційної системи для аналізу відгуків клієнтів мобільного оператора. Метою системи є автоматизація процесу збору, обробки та аналізу зворотного зв'язку від користувачів послуг мобільного зв'язку. Результати роботи інформаційної системи дозволяють мобільному оператору оперативно реагувати на проблеми користувачів, покращувати якість обслуговування та приймати обґрунтовані управлінські рішення на основі аналізу реальних даних. Запропонована система демонструє високу ефективність та точність у виявленні та аналізі відгуків клієнтів, що підтверджується контрольним прикладом у даній роботі. Об’єктом дослідження даного бакалаврського проекту є методи та засоби розроблення інформаційної системи, що дозволяє користувачеві-провайдеру мобільного зв’язку вести облік клієнтів, відстежуючи успішність сервісу, завдяки реалізованій можливості клієнтам залишати відгуки. Предметом дослідження є процеси роботи мобільного оператора з інформацією, даними користувачів та їхніми відгуками, які забезпечують опрацювання інформації та надання послуг. Метою та задачею даного бакалаврського дослідження є розроблення швидкого та ефективного програмного рішення, для роботи з такими засобами зберігання інформації, які будуть підтримувати зв’язок з носієм та дозволить оператору робочої станції миттєво надсилати запити взаємодії з даними. Результатом дослідження є програмна реалізація інформаційної системи з підтримкою зв’язку з базою даних, що буде миттєво надсилати запити взаємодії з засобом зберігання інформації, для полегшення роботи мобільного оператора та сервісу надання мобільного зв’язку.With the development of wireless data transmission technologies, many provider companies have emerged in the world, offering mobile communication services. To ensure the effective operation of such services, companies use various systems for optimized storage and accounting of user information and data. This paper presents the development and implementation of an information system for analyzing customer feedback of a mobile operator. The aim of the system is to automate the process of collecting, processing, and analyzing feedbacks from mobile service users. The information system that was developed allows the mobile operator to promptly respond to user issues, improve service quality, and make informed management decisions based on the analysis of real data. The proposed system demonstrates high efficiency and accuracy in identifying and analyzing customer feedback, as confirmed by a case study presented in this paper. The study object in this bachelor's project is the methods and tools for developing an information system that allows the mobile communication service provider to keep track of customers and monitor the success of the service, thanks to the implemented capability for clients to leave feedback. The scope of research is the processes by which the mobile operator works with information, user data, and their feedback, which ensure the processing of information and the provision of services. The goal of research of this bachelor's project is to develop a fast and efficient software solution for working with such information storage tools that will support communication with the medium and allow the workstation operator to instantly send interaction requests with the data. The result of the research is a software implementation of an information system with database connectivity support, which will instantly send interaction requests to the information storage medium, facilitating the work of the mobile operator and the provision of mobile communication services.