Впровадження інноваційних технологій на туристичних підприємствах України

Abstract

Пандемія COVID-19 та воєнні події серйозно похитнули туристичну індустрію: зменшили потік відвідувачів, змінили маршрути та підняли вимоги до безпеки. Інноваційні рішення - від безконтактного обслуговування до гнучких політик бронювання допомагають підприємствам швидше відновлюватися та адаптуватися до нових реалій. Крім того, зростання кількості онлайн-платформ і агрегаторів робить ринок надзвичайно насиченим. Підприємства, які інтегрують цифрові інструменти (мобільні додатки, штучний інтелект у CRM, віртуальні тури), отримують конкурентні переваги: вони краще розуміють потреби клієнтів, швидше реагують на зміни й пропонують унікальні продукти. Сучасні мандрівники активно користуються смартфонами, соцмережами та сервісами для самостійного планування поїздок. Інновації дозволяють туристичним компаніям створювати персоналізовані пропозиції. Тобто без впровадження інновацій не можна бути конкурентоспроможним на ринку. Проблеми інноваційної діяльності в туризмі досліджували такі вчені: Жукович І.А., Влащенко Н. М., Тонкошкур М. В., Давидова О.Г., Ткаченко Т.І., Мельниченко С.В., Бойко М.Г., Романів П. В., Литовка А.О., Шикіна О.В., Скрипченко І.Т., Джинджоян В.В., Тесленко Т.В., Горб К.М. та багато інших. Об'єктом дослідження є інноваційна діяльність туристичних підприємств. Предметом дипломної роботи є сучасний стан та перспективи впровадження інноваційних технологій на туристичних підприємствах України. Мета дослідження є оцінка сучасного стану, виявлення проблем та обґрунтування перспективних напрямів впровадження інновацій в діяльність туристичних підприємств. Перший розділ «Теоретичні засади інноваційних технологій на туристичних підприємствах» присвячений дослідженню сутності та класифікації інновацій в туризмі. Розкрито особливості інновацій в індустрії туризму. Наведено завдання державного регулювання інноваційної діяльності у сфері туризму, елементи державної інноваційної політики, механізми і засоби державного впливу на розвиток інновацій у сфері туризму. Розкрито фактори, що сприяють і протидіють інноваційній діяльності, принципи інноваційної діяльності в туризмі. Розкрито методику аналізу інноваційної діяльності туристичного підприємства. В другому розділі «Оцінка впровадження інноваційних технологій на туристичних підприємствах України» проведено аналіз туристичної діяльності в Україні, зокрема туристичних потоків в Україні, аналіз сплати туристичного збору, податкових надходжень від туристичної діяльності. Наведено фактори, що гальмують розвиток туризму в Україні. Розкрито основні програмні продукти та інформаційні системи для автоматизації роботи підприємств туристичної галузі. Проаналізовано цифрові технології в туристичній галузі. Третій розділ розкриває проблеми та перспективи впровадження інноваційних видів туризму. Розкрито переваги соціальних мереж як інструменту маркетингу. Розглянуто найбільш перспективні інструменти маркетингу в соціальних мережах.

The COVID-19 pandemic and military events have seriously shaken the tourism industry: they have reduced the flow of visitors, changed routes and raised security requirements. Innovative solutions - from contactless service to flexible booking policies - help businesses recover faster and adapt to new realities. In addition, the growth in the number of online platforms and aggregators makes the market extremely saturated. Companies that integrate digital tools (mobile applications, artificial intelligence in CRM, virtual tours) gain competitive advantages: they better understand customer needs, respond faster to changes and offer unique products. Modern travelers actively use smartphones, social networks and services for independent trip planning. Innovations allow travel companies to create personalized offers. That is, without the implementation of innovations, one cannot be competitive in the market. The following scientists studied the problems of innovative activity in tourism: Zhukovych I.A., Vlashchenko N. M., Tonkoshkur M. V., Davydova O.G., Tkachenko T.I., Melnychenko S.V., Boyko M.G., Romaniv P. V., Lytovka A.O., Shykina O.V., Skrypchenko I.T., Dzhindzhoyan V.V., Teslenko T.V., Gorb K.M. and many others. The object of the study is the innovative activity of tourism enterprises. The subject of the thesis is the current state and prospects for the implementation of innovative technologies in tourism enterprises of Ukraine. The purpose of the study is to assess the current state, identify problems and substantiate promising areas for the implementation of innovations in the activities of tourism enterprises. The first section "Theoretical foundations of innovative technologies in tourism enterprises" is devoted to the study of the essence and classification of innovations in tourism. The features of innovations in the tourism industry are revealed. The tasks of state regulation of innovative activity in the tourism sector, elements of state innovation policy, mechanisms and means of state influence on the development of innovations in tourism are presented. The factors that promote and counteract innovative activity, the principles of innovative activity in tourism are revealed. The methodology for analyzing the innovative activity of a tourism enterprise is revealed. In the second section “Assessment of the implementation of innovative technologies in tourism enterprises of Ukraine”, an analysis of tourism activity in Ukraine is carried out, in particular, tourist flows in Ukraine, an analysis of the payment of the tourist fee, tax revenues from tourism activity. Factors that inhibit the development of tourism in Ukraine are presented. The main software products and information systems for automating the work of tourism enterprises are revealed. Digital technologies in the tourism industry are analyzed. The third section reveals the problems and prospects for the implementation of innovative types of tourism. The advantages of social networks as a marketing tool are revealed. The most promising marketing tools in social networks are considered.