Розробка оптимізованої СРМ-системи для автосервісу

Abstract

Магістерська кваліфікаційна робота виконана студентом КНСШ-21 Голяком Марком-Максимо Орестовичом. Тема: “Розробка оптимізованої СРМ-системи для автосервісу”. Роботу виконано для здобуття ступеня магістр за спеціальністю “Системи штучного інтелекту” Метою дипломної роботи є розробка оптимізованої CRM-системи для автосервісу, що дозволить автоматизувати бізнес-процеси та покращити управління взаємодією з клієнтами, а також підвищити ефективність роботи підприємства. Поставлена мета досягається шляхом аналізу існуючих CRM-систем, визначення специфічних потреб автосервісу та впровадження індивідуальних рішень, які забезпечують автоматизацію управління замовленнями, обліку клієнтів, планування завдань і контролю якості обслуговування. Об’єктом дослідження є бізнес-процеси автосервісу, які стосуються управління взаємодією з клієнтами та внутрішніми операціями. Предметом дослідження є методи розробки та впровадження CRM-систем для оптимізації цих процесів. Результатом магістерської роботи є створення та впровадження CRM-системи, яка оптимізує управління клієнтською базою, покращує координацію роботи персоналу, забезпечує ефективний облік запчастин та підвищує загальну ефективність роботи автосервісу. В роботі також розглядається інтеграція з іншими сервісами та можливість подальшого вдосконалення системи. Загальний обсяг роботи: 68 с.