Використання інструментів цифрового маркетингу у туристичній індустрії

Abstract

В умовах цифрової трансформації глобальної економіки туристичний бізнес зіштовхується з необхідністю адаптації до нових форм комунікацій з клієнтами. Цифровий маркетинг, як сучасний інструмент взаємодії з цільовою аудиторією, дозволяє підприємствам оптимізувати витрати, персоналізувати пропозиції та значно розширити канали просування. Для малого та середнього бізнесу в туризмі це не лише конкурентна перевага, а й критично важлива умова виживання в умовах високої динаміки ринку. Метою бакалаврської роботи є обґрунтування теоретичних засад цифрового маркетингу та розроблення практичних рекомендацій для його ефективного впровадження в діяльність туристичних підприємств. Для досягнення мети визначено такі завдання: – проаналізувати еволюцію та сучасні підходи до цифрового маркетингу; – дослідити основні інструменти, канали та переваги цифрових стратегій; – охарактеризувати особливості застосування цифрового маркетингу у туристичній сфері; – визначити виклики, що стоять перед туристичними підприємствами в процесі цифровізації; – запропонувати алгоритм побудови омніканальної моделі просування та рекомендації щодо автоматизації маркетингових процесів. Об’єкт дослідження — процеси цифрової трансформації в маркетинговій діяльності туристичних підприємств. Предмет дослідження — методи, платформи та інструменти цифрового маркетингу як засіб підвищення ефективності комунікацій і продажів у туризмі. У роботі використано статистичні дані міжнародних організацій (UNWTO, Euromonitor), звітність платформ цифрового маркетингу (Meta, Mailchimp, HubSpot), результати наукових досліджень, аналітичні огляди ринку та рекомендації галузевих експертів. Практичні приклади засновані на аналізі впровадження цифрових інструментів у мікро-, малому та середньому туристичному бізнесі. Для досягнення поставленої мети використано методи аналізу і синтезу, системного підходу, графічної інтерпретації, порівняльного аналізу, SWOT-аналізу, а також елементи експертного оцінювання цифрових рішень. Робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. У першому розділі досліджено теоретичні основи цифрового маркетингу, його інструменти та переваги. У другому розділі розглянуто специфіку використання цифрового маркетингу в туристичній галузі. Третій розділ присвячений практичним рекомендаціям із впровадження омніканальної стратегії просування та автоматизації маркетингових процесів у туризмі. Основними інструментами цифрового маркетингу для туристичних підприємств є: веб-сайт, соціальні мережі, email-маркетинг, контент-маркетинг, CRM-системи, аналітика користувацької поведінки, SEO та реклама [2, 4]. Використання цих інструментів залежить від масштабу бізнесу, ресурсної бази та рівня цифрової зрілості підприємства [5]. Для ефективної цифрової трансформації туристичних підприємств запропоновано трьохфазну дорожню карту впровадження автоматизації маркетингу, що включає етапи: «Основи», «Розширення» та «Оптимізація». Такий підхід дозволяє поступово впроваджувати цифрові рішення відповідно до ресурсних можливостей підприємства. Практична значущість. Розроблені в роботі рекомендації можуть бути використані туристичними підприємствами для ефективного планування цифрових кампаній, автоматизації процесів комунікації з клієнтами, а також для прийняття рішень щодо інвестицій у цифрову інфраструктуру.In the context of the digital transformation of the global economy, the tourism business faces the need to adapt to new forms of communication with clients. Digital marketing, as a modern tool of interaction with the target audience, allows companies to optimize costs, personalize offers, and significantly expand promotion channels. For small and medium-sized tourism businesses, this is not only a competitive advantage but also a critically important condition for survival in a highly dynamic market. The goal of the bachelor's thesis is to substantiate the theoretical foundations of digital marketing and to develop practical recommendations for its effective implementation in the activities of tourism enterprises. To achieve this goal, the following tasks were set: – to analyze the evolution and current approaches to digital marketing; – to study the main tools, channels, and advantages of digital strategies; – to describe the specifics of applying digital marketing in the tourism sector; – to identify the challenges tourism enterprises face during digitalization; – to propose an algorithm for building an omnichannel promotion model and recommendations for automating marketing processes. Object of the research – processes of digital transformation in the marketing activities of tourism enterprises. Subject of the research – methods, platforms, and tools of digital marketing as a means to improve communication and sales effectiveness in tourism. The research uses statistical data from international organizations (UNWTO, Euromonitor), digital marketing platform reports (Meta, Mailchimp, HubSpot), results of scientific studies, market analytical reviews, and expert recommendations. Practical examples are based on the analysis of digital tool implementation in micro, small, and medium tourism businesses. To achieve the research goal, the following methods were used: analysis and synthesis, a systems approach, graphical interpretation, comparative analysis, SWOT analysis, and elements of expert evaluation of digital solutions. The thesis consists of an introduction, three chapters, conclusions, a list of references, and appendices. The first chapter explores the theoretical foundations of digital marketing, its tools, and benefits. The second chapter focuses on the specifics of using digital marketing in the tourism sector. The third chapter is dedicated to practical recommendations for implementing an omnichannel promotion strategy and automating marketing processes in tourism. The main digital marketing tools for tourism enterprises include websites, social media, email marketing, content marketing, CRM systems, user behavior analytics, SEO, and advertising [2, 4]. The use of these tools depends on the business scale, resource base, and the enterprise’s level of digital maturity [5]. To ensure effective digital transformation of tourism enterprises, a three-phase roadmap for marketing automation implementation is proposed, including the stages: "Foundations", "Expansion", and "Optimization". This approach allows for the gradual adoption of digital solutions in accordance with the resource capabilities of the enterprise. Practical relevance. The recommendations developed in the thesis can be used by tourism enterprises for effective planning of digital campaigns, automation of customer communication processes, and making decisions regarding investment in digital infrastructure.