Інформаційна система продажу товарів та обслуговування клієнтів

Abstract

Тема “Інформаційна система продажу товарів та обслуговування клієнтів" залишається надзвичайно актуальною в сучасному бізнес-середовищі. З розвитком електронної комерції та зростанням конкуренції на ринку, підприємства повинні шукати ефективні способи автоматизації процесів продажу товарів та обслуговування клієнтів. Однією з ключових причин залишається зростання очікувань споживачів. Сучасні клієнти очікують індивідуалізованого підходу та високої якості обслуговування. Інформаційна система може допомогти підприємствам відповісти на ці очікування, надаючи персоналізовані послуги та забезпечуючи зручний сервіс. Мета і задачі дослідження. Мета цієї роботи - розробити та створити інформаційну систему для продажу товарів та обслуговування клієнтів, що спрямована на покращення співпраці підприємства з клієнтами. Для досягнення цього, розглянемо наступні завдання: • Аналіз предметної області, включаючи огляд процесів продажу та обслуговування клієнтів у різних галузях бізнесу та врахування сучасних тенденцій. • Вивчення існуючих інформаційних систем для продажу товарів та обслуговування клієнтів на ринку і їхнє порівняння. • Розробка структури інформаційної системи за допомогою методів системного аналізу. • Вибір оптимальних програмних засобів для розробки та впровадження системи. Об’єкт дослідження. Об'єктом дослідження є процес продажу товарів та обслуговування клієнтів. Предмет дослідження. Предметом нашого дослідження є інформаційна система, спрямована на продаж товарів та обслуговування клієнтів. Цей об’єкт розглядається у контексті сучасного цифрового середовища, де взаємодія з клієнтами відбувається переважно через онлайн-платформи та мобільні додатки. Практичне значення одержаних результатів В результаті розробки цієї інформаційної системи ми отримаємо інструмент для оптимізації процесів продажу товарів та обслуговування клієнтів, що стане фундаментом майбутнього сервісу. Ця система буде здатна ефективно виконувати основні функції, необхідні для успішної діяльності підприємств, які займаються продажем товарів та наданням послуг. Серед її ключових особливостей варто відзначити гнучкість у масштабуванні, адаптивність до різних баз даних та можливість зміни інформації у реальному часі Наше дослідження призвело до створення програмного забезпечення для автоматизації системи продажів та обслуговування клієнтів. Клієнти можуть ознайомитися з товаром і послугами на нашому багатосторінковому веб-сайті, що отримує інформацію через Postman API у реальному часі. Вони можуть переглядати описи товарів, обирати опції та здійснювати покупки. Наша інформаційна система забезпечує ці функції і може бути покращена у майбутньому за допомогою фреймворків та баз даних. Перелік використаних джерел: 1. The Role of Customer Relationship Management (CRM) Systems in E-commerce -https://www.sciencedirect.com/topics/computer-science/customer-relationship-management . 2. The Importance of Customer Service in the Digital Age - https://www.forbes.com/sites/mikekappel/2022/07/20/is-customer-service-still-important-on-a-scale-of-1-to-10-its-an-11/The topic of "Information system for the sale of goods and customer service" remains extremely relevant in the modern business environment. With the development of e-commerce and the growth of market competition, enterprises must look for effective ways to automate the processes of selling goods and customer service. One of the key reasons remains the growing expectations of consumers. Modern customers expect a personalized approach and high quality of service. An information system can help businesses meet these expectations by providing personalized services and ensuring convenient service. Objective and tasks of the research. The objective of this work is to develop and create an information system for the sale of goods and customer service, aimed at improving the cooperation of the enterprise with customers. Let’s consider the following tasks to achieve this: • Analysis of the subject area, including an overview of sales and customer service processes in various business sectors and taking into account modern trends. • Study of existing information systems for the sale of goods and customer service on the market and their comparison. • Development of the structure of the information system using methods of systems analysis. • Selection of optimal software tools for the development and implementation of the system. • Creation and implementation of an information system that will ensure a convenient shopping process and a high level of customer service. Testing the functionality of the system and analyzing its results. Research object. The object of research is an information system for the sale of goods and customer service. Subject of research. Our research focuses on an information system designed for sales and customer service, within the modern digital environment. Interaction with customers predominantly occurs through online platforms and mobile applications.. Practical significance of the results obtained. As a result of the development of this information system, we will receive a tool for optimizing the processes of selling goods and customer service, which will become the foundation for future service. This system will be able to effectively perform the basic functions necessary for the successful operation of enterprises engaged in the sale of goods and services. Among its key features are flexibility in scaling, adaptability to different databases and the ability to change information in real time. Our research has led to the development of software for automating sales and customer service systems. Clients can explore products and services on our multi-page website, which receives information via the Postman API in real-time. They can view product descriptions, select options, and make purchases. Our information system performs these functions and can be enhanced in the future with frameworks and databases.