Інформаційна система управління сервісним центром

Abstract

Сучасність вимагає нас оточувати себе комп’ютерами, смартфонами та іншою побутовою технікою, яка потребує технічного обслуговування та має здатність виходити з ладу. Для ремонту та обслуговування працюють сервісні центри, в яких є низка рутинних дій пов’язаних з прийом техніки від клієнта, а також можливе шахрайство з сторони майстра або клієнта. Розробку системи для автоматизації діяльності сервісного центру, можна розглядати як елемент розвитку підприємства, що спрощує роботу персоналу, а також більш швидке обслуговування цифрової техніки[1]. CRM (Customer Relationship Management), являє собою систему, що дозволяє організувати правильний підхід до роботи з клієнтами і поліпшити взаємодію з ними[2]. В першому розділі визначено загальні алгоритми по яких працюють сервісні центри та CRM-систем. Додатково розглянуто системи-аналоги, виділено основний функціонал та здійснено постанову задачі. В другому розділі роботи проведено системний аналіз системи, та її компонентів, що дало можливість визначити функціонал, та процеси які протікають. Було побудовано наступні діаграми: дерево цілей, діаграму контекстів та її декомпозицію, ER-модель. В третьому розділі проведено дослідження інструментів та технологій для розробки. Розглянуто операційні системи, веб-сервери, обрано мову для розробки. Отже буде реалізовано LEMP стек. NGINX виступає в ролі веб-сервера, MySQL використовується для збереження даних, для реалізації системи обрано PHP. В четвертому розділі було написано інструкцію користувача, опис програмного продукту. Розглянуто контрольний приклад, щоб впевнитись в працездатності розробленого ПЗ, та відповідності функціоналу визначеному в попередніх розділах. Об’єктом дослідження – процес функціонування сервісних центрів. Предмет дослідження – методи та засоби проектування і розробки інформаційних систем для керування сервісним центром. Мета дослідження – розробка та подальше створення інформаційної системи для автоматизації роботи сервісного центру, спрощення взаємодії клієнта і майстра з ремонту, оцінки рентабельності ремонту. Створення відповідної звітності під час процесу діагностування компонентів. Результати досліджень полягають в аналізі наявних CRM-систем, визначення алгоритмів роботи сервісного центру та засобів реалізації інформаційних систем, було реалізовано інформаційно-управляючу систему управління сервісним центром для спрощення комунікації з клієнтами і полегшення процесу керування заявками, відстеження успішності.Modernity requires us to surround ourselves with computers, smartphones and other household appliances that need maintenance and have the ability to fail. There are service centers for repairs and maintenance, which have a number of routine actions related to receiving equipment from the customer, as well as possible fraud on the part of the master or customer. The development of a system for automating the activities of the service center can be considered as an element of enterprise development, which simplifies the work of staff, as well as faster maintenance of digital equipment [1]. CRM (Customer Relationship Management) is a system that allows you to organize the right approach to working with customers and improve interaction with them [2]. The first section defines the general algorithms by which service centers and CRM-systems work. Additionally, analog systems are considered, the main functionality is highlighted and the problem is solved. In the second section of the work the system analysis of the system and its components was carried out, which made it possible to determine the functionality and the processes that take place. The following diagrams were constructed: goal tree, context diagram and its decomposition, ER-model. The third section examines the tools and technologies for development. Operating systems, web servers are considered, the language for development is chosen. Therefore, the LEMP stack will be implemented. NGINX acts as a web server, MySQL is used to store data, to implement the system selected PHP. In the fourth section was written a user manual, a description of the software product. A control example is considered to make sure that the developed software is operational and that the functionality is defined in the previous sections. The object of research is the process of functioning of service centers. The subject of research - methods and tools for designing and developing information systems for service center management. The purpose of research is to develop and further create an information system to automate the work of the service center, simplify the interaction between the client and the repairman, assess the profitability of repairs. Creating appropriate reporting during the process of diagnosing components. The results of the research are to analyze the existing CRM-systems, determine the algorithms of the service center and means of implementing information systems, implemented an information-management system of the service center to simplify communication with customers and facilitate the application management process, tracking success. Key words: service center, management, CRM, system, information technologies. List of used literature sources. 1. Baldin, O. V., Vorzhev, V. B., Eliseev, A. V., & Zvezdina, M. Y. (2015). Application of innovations in the development of radio engineering systems. Academy of Natural Sciences. https://doi.org/10.17513/np.126 2. Main CRM functions. (2018). Іntegrus. https://integrus.ru/blog/funkcii-crm.html