Соціально-психологічні чинники емоційного вигорання банківських працівників

Abstract

Дослідження присвячено проблемі професійного вигорання серед банківських працівників в Україні, що є актуальним через специфічні стресові фактори, характерні для цієї галузі. Теоретичний аналіз показує, що вигорання не обмежується індивідуальними особливостями, а значною мірою залежить від зовнішніх умов, таких як структура та вимоги робочого місця. опитування 80 банківських працівників, переважно жінок, щодо рівня вигорання, стресу та умов праці. Результати підтвердили, що емоційне виснаження супроводжується деперсоналізацією та зниженням відчуття особистих досягнень. Працівники з кращими комунікативними та організаційними навичками виявилися менш схильними до вигорання, що вказує на потенціал тренінгів та розвиток життєстійкості як ефективних методів профілактики. Кореляційний аналіз виявив тісний зв’язок між вигоранням і рівнем задоволеності ключовими аспектами роботи, такими як заробітна плата, кар’єрне зростання та якість менеджменту. Факторний аналіз виділив п’ять латентних факторів, що впливають на вигорання: змістовна залученість, сприятливе робоче середовище, внутрішній локус контролю, прагнення до зовнішнього підтвердження та орієнтація на процес.

The study focuses on the problem of professional burnout among bank employees in Ukraine, which is relevant due to the specific stress factors inherent in this industry. The theoretical analysis shows that burnout is not limited to individual characteristics, but largely depends on external conditions, such as the structure and requirements of the workplace. A survey of 80 bank employees, mostly women, on burnout, stress and working conditions. The results confirmed that emotional exhaustion is accompanied by depersonalisation and a reduced sense of personal achievement. Employees with better communication and organisational skills were less prone to burnout, indicating the potential of training and resilience development as effective prevention methods. Correlation analysis revealed a strong relationship between burnout and satisfaction with key aspects of work, such as salary, career development and quality of management. Factor analysis identified five latent factors influencing burnout: meaningful engagement, supportive work environment, internal locus of control, desire for external validation, and process orientation.