Дослідження та удосконалення процесів цифровізації в системі адміністрування бізнесу ( на прикладі ТОВ «МУККО»)

Abstract

Цифровізація бізнес-процесів стала стратегічним драйвером розвитку підприємств, оскільки забезпечує їхню конкурентоспроможність, гнучкість та ефективність управління. Сучасні дослідження підтверджують зростання ролі цифрових технологій у трансформації моделей адміністрування, оптимізації операційних процесів і формуванні інноваційних підходів до управління (Дуляба & Обрамич, 2023; Казак & Дідушок, 2025). У цьому контексті особливої актуальності набуває впровадження цифрових рішень у діяльність підприємств харчової галузі, зокрема ТОВ «МУККО», яке демонструє динамічне зростання, але водночас стикається з фрагментарністю цифрових процесів та відсутністю цілісної цифрової стратегії. Об’єктом дослідження є процеси адміністрування бізнесу ТОВ «МУККО», а предметом — теоретичні, методичні та практичні аспекти цифровізації адміністративних процесів підприємства. Метою роботи є дослідження стану цифровізації, оцінювання її впливу на фінансово-господарські та адміністративні процеси й розроблення практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності цифрових рішень. У межах дослідження здійснено систематизацію теоретичних засад цифровізації, визначено її роль у сучасних моделях управління (Галич, Копішинська & Уткін, 2016; Вовк, 2020). Проаналізовано нормативно-правові засади цифрової трансформації в Україні та світі, що формують передумови для впровадження електронних сервісів, цифрових реєстрів, онлайн-комунікацій та систем кіберзахисту (Верховна Рада України, 1996; 1998; 2021). У аналітичній частині розкрито особливості діяльності ТОВ «МУККО», проведено аналіз фінансових, виробничих та адміністративних показників за 2020–2024 рр., що підтвердило істотне зростання чистого доходу, активів і показників рентабельності. Досліджено стан цифровізації підприємства: встановлено, що наявні цифрові інструменти використовуються ізольовано, відсутня інтегрована IT-система, а інформаційні потоки між підрозділами є неузгодженими. Це створює ризики інформаційних розривів, підвищує трудомісткість операцій та стримує загальну ефективність адміністрування. У прогнозній частині із застосуванням методів економіко-математичного моделювання (рівняння тренду) здійснено прогнозування розвитку ключових фінансово-господарських показників і оцінено вплив цифровізації на адміністративні процеси. Розрахунки засвідчили, що навіть часткова автоматизація обліково-звітних операцій та впровадження інтегрованої системи управління забезпечують приріст чистого доходу та зниження операційних витрат, підвищення рентабельності активів та прискорення оборотності ресурсів. У рекомендаційній частині запропоновано впровадження Єдиної політики цифрового розвитку ТОВ «МУККО» (ЄПЦР), яка передбачає: інтеграцію виробничих, облікових, логістичних та управлінських процесів; застосування сучасних ERP- і CRM-систем; автоматизацію документообігу; використання цифрової аналітики (BI-систем); підвищення кіберстійкості; оптимізацію трудових витрат через RPA-інструменти. Економічні розрахунки підтверджують, що впровадження ЄПЦР забезпечить зростання чистого прибутку, скорочення собівартості шляхом зниження трудомісткості рутинних операцій і підвищення продуктивності праці. Загалом результати роботи мають практичну цінність і можуть бути використані ТОВ «МУККО» для ухвалення управлінських рішень, модернізації адміністративних процесів та формування стратегічних напрямів цифрового розвитку.The rapid development of digital technologies has fundamentally transformed approaches to business administration, making digitalization a strategic imperative for enterprises seeking competitiveness, flexibility, and efficiency. Modern research highlights the crucial role of digital transformation in optimizing operational processes, improving decision-making, and shaping new managerial models (Duliaba & Obramych, 2023; Kazak & Didushok, 2025). For enterprises in the dairy industry such as MUKKO LLC, digital solutions are becoming essential for ensuring production quality, reducing operational costs, and strengthening long-term sustainability. However, the current analysis reveals that digital tools implemented at the enterprise remain fragmented and lack a unified integration strategy, which reduces the overall effectiveness of administrative processes. The object of the study is the business administration processes of MUKKO LLC, and the scope encompasses theoretical, methodological, and applied aspects of digitalization within administrative systems. The goal of the research is to assess the state of digital transformation at the enterprise, evaluate its impact on financial and administrative performance, and develop practical recommendations for improving digital processes. The theoretical part systematizes the essence and role of digitalization in modern business administration, emphasizing data-driven management, automation, and the integration of ERP, CRM, BI, RPA, and cloud technologies into managerial functions (Halich, Kopishynska & Utkin, 2016; Vovk, 2020). The study also analyzes the regulatory framework governing digital transformation in Ukraine, including legislation on information security, public e-registers, national informatization programs, and digital economy development (Verkhovna Rada of Ukraine, 1996; 1998; 2021). The analytical part examines operational, financial, and administrative activities of MUKKO LLC for 2020–2024. The results demonstrate a significant increase in net revenue, assets, and profitability indicators, confirming intensive business expansion. At the same time, the evaluation of digitalization shows an absence of integrated IT systems, inconsistent information flows between departments, and limited automation of administrative tasks. These shortcomings increase the workload on personnel, slow down decision-making processes, and limit the enterprise’s ability to scale. The forecasting part employs economic-mathematical modelling (trend-line forecasting) to evaluate future financial and administrative development under conditions of digital transformation. The results confirm that integrating digital systems into accounting, reporting, logistics, and communication processes can ensure growth of net income, reduction in production costs, faster turnover of resources, and improvement of administrative efficiency. The recommendation section proposes the implementation of a Unified Digital Development Policy (UDDP) for MUKKO LLC. The concept includes the integration of production, accounting, logistics, and administrative processes into a single digital ecosystem, implementation of ERP and CRM platforms, introduction of electronic document management, deployment of BI-analytics, strengthening of cybersecurity, and use of RPA tools to reduce labour intensity. Economic justification proves that UDDP implementation will lead to an increase in net profit, lower operating costs through process automation, improved data consistency, and better administrative control. The results of the research have practical value for MUKKO LLC—they can be used to modernize administrative processes, optimize digital workflows, and support strategic planning. The conclusions also provide a methodological foundation for other enterprises undergoing digital transformation in volatile economic conditions.