(Видавництво Львівської політехніки, 2019-02-26) Карий, О. І.; Процак, К. В.; Karyy, O.; Protsak, K.; Національний університет “Львівська політехніка”; Lviv Polytechnic National University
Статтю присвячено дослідженню якості надання адміністративних послуг та
маркетинговим інструментам, які можуть її забезпечити. Досліджено особливості адміністративних
послуг та характеристики, які відрізняють їх від інших. Розглянуто вплив інструментів маркетингу, а саме надійність,
безпеку, ступінь доступності, матеріальні чинники, репутацію установи, оперативність,
турботу про клієнта, ввічливість, компетентність, рівень комунікації на складові якості
адміністративних послуг. Обґрунтовано критерії оцінювання якості надання адміністративних послуг.
Критерії надання адміністративних послуг запропоновано поділяти на об’єктивні та
суб’єктивні. Досліджено проблеми, які виникають при наданні адміністративних послуг
центрами надання адміністративних послуг в Україні. Удосконалення сервісу надання
адміністративних послуг передусім стосується спрощення та прозорості процедури їх
надання, створення конкурентного середовища.
