(Видавництво Національного університету “Львівська політехніка”, 2009) Васєлевскі, М.
Проаналізовано сутність та основні завдання систем класу CRM (англ. – Customer
Relationship Management). Ідентифіковано існуючі електронні системи CRM, а саме
комунікаційної підтримки клієнта, автоматизації маркетингу і продажу. Описано
сучасні інформаційні технології в системах CRM, які використовуються в маркетингово-логістичній діяльності підприємства. Essence and basic tasks of the systems the class of CRM (eng. – Customer Relationship
Management) are analysed. The existent electronic systems of CRM are identified, namely of
communication support of client, automation of marketing and sale. Modern information technologies in the systems of CRM, which are utillized in marketing-logistic activity of enterprise.are described.
