Розроблення чатбота для надання психологічної підтримки студентів у кризових ситуаціях

Abstract

Сьогодення характеризується збільшенням рівня стресу та психологічної напруги серед студентської молоді. Навчання, соціальні взаємодії, невизначеність майбутнього та особисті проблеми часто спричиняють кризові стани, які можуть негативно впливати на академічну успішність, фізичне та ментальне здоров'я студентів. Звичні методи надання психологічної допомоги не завжди є доступними або прийнятними для всіх студентів через стигматизацію, брак часу чи недостатню кількість фахівців. В цьому контексті розробка чатбота для надання психологічної підтримки є надзвичайно важливою. Чатботи мають ряд переваг: вони доступні цілодобово, анонімні, можуть надавати первинну психологічну допомогу, інформацію про кризові стани та методи їх подолання, а також спрямовувати до кваліфікованих спеціалістів у разі потреби. Об’єкт дослідження - процес надання психологічної допомоги студентам у кризових ситуаціях. Предмет дослідження - впровадження та вплив інформаційних технологій, зокрема чатботів, на різні аспекти людської діяльності, з особливим акцентом на їх застосуванні для психологічної підтримки студентів. Мета дослідження: розробити чатбот для надання психологічної допомоги студентам у кризових ситуаціях. У ході дослідження: Масштабне тестування MVP чатбота підтвердило його високу ефективність у задоволенні визначених потреб користувачів. Зворотний зв'язок від студентів демонструє, що чатбот успішно забезпечує цілодобову та анонімну первинну психологічну підтримку, створює відчуття вислуханості та несамотності, надає корисну інформацію та практичні техніки самодопомоги. Особливо відзначено надійність функції автоматичного перенаправлення до професійних служб у гострих кризових ситуаціях. Виявлені обмеження вказують на потенціал для подальшого вдосконалення емпатії та персоналізації відповідей за рахунок глибшого інтегрування технологій штучного інтелекту.

The present is characterized by an increase in the level of stress and psychological tension among students. Studying, social interactions, uncertainty of the future, and personal problems often cause crises that can negatively affect academic performance, physical and mental health of students. Conventional methods of providing psychological assistance are not always available or acceptable to all students due to stigma, lack of time, or insufficient number of specialists. In this context, the development of a chatbot to provide psychological support is extremely important. Chatbots have a number of advantages: they are available around the clock, anonymous, can provide primary psychological assistance, information about crisis conditions and methods of overcoming them, and refer to qualified specialists if necessary. The object of the study is the process of providing psychological assistance to students in crisis situations. The subject of the study is the introduction and impact of information technologies, in particular chatbots, on various aspects of human activity, with a special emphasis on their use for psychological support of students. The purpose of the study: to develop a chatbot for providing psychological assistance to students in crisis situations. Research objective: to develop a chatbot to provide psychological assistance to students in crisis situations. Research results: Large-scale MVP testing of the chatbot confirmed its high efficiency in meeting the identified user needs. Feedback from students demonstrates that the chatbot successfully provides round-the-clock and anonymous primary psychological support, creates a sense of being listened to and not being alone, and provides useful information and practical self-help techniques. The reliability of the function of automatic referral to professional services in acute crisis situations was particularly noted. The identified limitations indicate the potential for further improvement of empathy and personalization of responses through deeper integration of artificial intelligence technologies.