Система аналізу та організації відпочинку клієнтів туристичних фірм

Abstract

Для туристичного бізнесу необхідно створити зрозумілу індивідуальну інформаційну систему, яка дасть змогу покращити якість надання послуг. Важливими елементами є безпека та захист особистих даних клієнтів. В умовах ринкової економіки все актуальнішою стає проблема інформаційного забезпечення підприємств індустрії туризму. Сучасний стан ринку такої індустрії характеризується високим рівнем конкуренції, різноманітністю видів наданих основних і додаткових послуг, підвищенням рівня обслуговування. Зростання складності управління та необхідність ведення контролю за усіма видами діяльності туристичного підприємства зумовлює необхідність впровадження та використання інформаційних технологій, які дозволяють прискорити процес створення та продажу пакетів послуг споживачам, здійснювати маркетингове планування, фінансово-облікову й господарську діяльність та інші. У зв'язку з цим процес автоматизації підприємств індустрії туризму є актуальним для будь-якого туристичного підприємства. Активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність такого підприємства є необхідною умовою його успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначає ефективність управлінських рішень у цій сфері. У сучасному суспільстві інформація є важливим і цінним ресурсом, а рівень розвитку країни оцінюється рівнем її інформатизації. Тому всі країни світу докладають зусиль для забезпечення розвитку інформаційної сфери, створення відповідного комп’ютерного середовища. Зокрема, для покращення інформаційної системи туристичних підприємств України Комітет з питань сім’ї, молодіжної політики, спорту і туризму рекомендує Верховній Раді прийняти за основу законопроект про внесення змін до Закону України "Про туризм" (щодо інформаційного забезпечення туристичної індустрії). Проектом закону пропонується внормувати питання державного регулювання інформаційного забезпечення туристичної галузі [6]. На сьогоднішній день розвиток автоматизованих інформаційних систем набув стрімкого росту. Якщо раніше туристичні фірми змінювали технологічне оснащення в середньому кожні 5-8 років, то сьогодні цей цикл скоротився до 3-4 років і має тенденцію до подальшого зростання. Згідно з проведеним компанією "Microsoft" дослідженням, 60-70% усіх туристичних фірм протягом найближчих п’яти років закуплять нові системи управління туристичним підприємством [5]. Ефективність автоматизації обумовлюється цілим комплексом скоординованих заходів щодо перегляду сформованих методів і порядку роботи, перепідготовки персоналу туристичної фірми, розроблення та перетворення інформаційно-технологічної стратегії підприємства. Впровадження сучасних інформаційних технологій в систему управління туристичною фірмою на нашу думку вимагає по-перше, значних капіталовкладень. Оцінка економічної доцільності інвестицій - задача дуже складна, особливо тому, що метою придбання нових технологій є не лише скорочення витрат на робочу силу, але й підвищення якості і розширення асортименту послуг, скорочення термінів підготовки нових послуг і підвищення гнучкості процесу обслуговування. На сьогодні без Інтернету неможливо уявити діяльність сучасної туристичної фірми. Інтернет використовується практично у всіх основних бізнес-процесах, починаючи від пошуку і залучення клієнтів і закінчуючи формуванням асортименту послуг. Розвиток дозволяє не лише здешевити засоби зв’язку, але й отримати реальну можливість налагодити працю всіх учасників туристичних послуг як єдиного офісу. В українському туристичному бізнесі Інтернет відіграє поки що незначну роль. Сьогодні більшість українських туристичних компаній використовують Інтернет для реклами своїх можливостей по організації туристичного обслуговування. Проведені дослідження свідчать, що лише близько 17% вітчизняних туристичних фірм мають власний сайт, у інших він або взагалі відсутній, або містить застарілу інформацію й не оновлювався з моменту створення. На сайтах в основному розміщується реклама підприємства (86%) і турів (86%), дані про його діяльність (79,1%) та умови бронювання турів (72,1%) [7]. В даний час навіть невеликі турфірми в стані використовувати комп'ютери для автоматизації управління підприємством. Для них потрібні системи, які в найкоротші терміни надають відомості про доступність транспортних засобів та можливості номерного фонду готелів, забезпечують швидке резервування і внесення корективів, а також автоматизацію допоміжних програм при наданні туристичних послуг, а саме формування таких документів, як квитки, рахунки, путівники, забезпечення довідковою інформацією і т.д. Мета роботи. Розробка інформаційної системи, дослідження методів та засобів, що застосовуються для пошуку відповідних файлів. З огляду на те, задачами дослідження є: • Здійснення аналізу та презентація систем аналогів та визначення їх переваг та недоліків; • Здійснення вибору методології проектування даної предметної області; • Побудова діаграми Ганта з метою планування розробки продукту; Об’єкт дослідження. Процес організації відпочинку туристичною фірмою. Предмет дослідження. Методи та засоби, застосовані в процесі пошуку та сортування даних. Практичне значення одержаних результатів. Створення системи, яка дозволить спростити та значно покращити процес організації відпочинку туристичною фірмою.

The sphere of tourism requires a clear individual information system that will improve the quality of services. Important elements include the security and protection of customers' personal data. In a market economy, the problem of information support of enterprises in the tourism industry is becoming increasingly important. The current state of the market is characterized by a high level of competition, a variety of basic and additional services that increase the level of work. The growing complexity of management and the need to control all activities of the tourist enterprise necessitates the implementation and use of information technology that allows to accelerate the process of creating and selling service packages to consumers, carry out marketing planning, financial, accounting and economic activities. In this regard, the process of tourism industry automation is relevant for any enterprise. Active implementation of modern information technologies is a necessary condition for successful operation, as accuracy, reliability, efficiency and high speed of processing and transmission of information determines the effectiveness of management decisions in this area. In modern society, information is an important and valuable resource, and the level of development of the country is assessed by the level of its informatization. Therefore, all countries around the world are making efforts to ensure the development of the information sphere, the creation of an appropriate computer environment. In particular, to improve the information system of tourist enterprises of Ukraine, the Committee on Family, Youth Policy, Sports and Tourism recommends that the Verkhovna Rada adopt a bill amending the Law of Ukraine "On Tourism" (on information support of the tourism industry). The draft law proposes to regulate the issues of state regulation of information support of the tourism industry [6]. To date, the development of automated information systems has grown rapidly. If in the past travel companies changed the technological equipment on average every 5-8 years, today this cycle has been reduced to 3-4 years and tends to increase further. According to a study by Microsoft, 60-70% of all travel companies will purchase new travel management systems within the next five years [5]. The effectiveness of automation is determined by a set of coordinated review measures formed methods and procedures, retraining of travel agency staff, development and transformation of information technology strategy of the enterprise. In our opinion, the implementation of modern information technologies in the management system of a travel agency requires, first of all, significant investments. Assessing the economic viability of investments is a very difficult task, especially because the purpose of acquiring new technologies is not only to reduce labor costs, but also to improve the quality and range of services, reduce the time of preparation of new services and increase service flexibility. Today, it is impossible to imagine the work of a modern travel agency without the Internet. It is used in almost all major business processes, from finding and attracting customers to the formation of a range of services. It allows not only to reduce the cost of communication, but also to get a real opportunity to establish the work of all participants in tourism services as a single office. The Internet still plays an insignificant role in the Ukrainian tourism business. Today, most Ukrainian travel companies use the Internet to advertise their capabilities in organizing travel services. Research shows that only about 17% of domestic travel companies have their own website, others do not have it at all, or it contains outdated information and has not been updated since its inception. The sites mainly advertise the company (86%) and tours (86%), information about its activities (79.1%) and booking conditions for tours (72.1%) [7]. Currently, even small travel agencies are able to use computers to automate business management. They need systems that provide information on the availability of vehicles and hotel facilities in the shortest time, provide quick reservations and adjustments, as well as automation of support programs for travel services, namely the arrangement of tickets, invoices, guides, providing background information, etc. The purpose of the work. Development of information system, research methods and tools needed to find relevant files. Given the objectives of the study are: • Analysis and presentation of analogue systems and identification of their advantages and disadvantages; • Choosing the design methodology of this subject area; • Construction of a Gantt chart using product development; Object of the study. The process of organizing a holiday travel agency. Subject of the study. Methods and tools used in the process of searching and sorting data. The practical significance of the results obtained. Creating a system that will simplify and significantly improve the process of organizing a holiday travel agency.