Мотиваційні моделі управління в установах соціальної сфери

Abstract

Роль держави в сфері соціальних послуг зростає, вимагаючи глибшого вивчення управлінських механізмів, зокрема мотиваційних моделей. Це важливо для підвищення конкурентоспроможності установ соціальної сфери. Мотиваційні моделі в цьому контексті стають ключовим інструментом для досягнення високих стандартів якості та задоволення різноманітних потреб клієнтів. Об’єкт дослідження. Мотивація персоналу установ соціальної сфери. Предмет дослідження. Особливості застосування мотиваційних моделей управління в установах соціальної сфери. Метою дослідження є теоретичне обґрунтування та аналіз досвіду впровадження мотиваційних моделей в управлінні, а також визначення основних шляхів та рекомендацій для вдосконалення системи мотивації персоналу в установах соціальної сфери.В першому розділі роботи проведено комплексний аналіз теоретичних аспектів мотиваційних моделей в управлінні соціальною сферою. Розглянуто роботи авторів, які працювали в цьому напрямку, нормативно-правові акти, а також основні мотиваційні моделі, які використовуються в суспільстві. Розглянуто теорії мотивації, такі як: Ієрархія потреб А. Маслоу, Теорія очікувань В. Врума, Теорія потреб Д. Мак-Клелланда, Теорія справедливості С. Адамса, Двофактор-на теорія Ф. Герцберга. В другому розділі здійснено огляд організаційно-методичних аспектів впровадження мотиваційних моделей в управлінні в установах соціальної сфери. Розглянуто основні засоби та методи мотивації працівників, а саме: системи винагород та визнання, можливість кар’єрного зростання, гнучкі графіки для працівників, системи навчання та розвитку, емоційна підтримка, участь у прийнятті рішень, корпоративна культура. Визначено їх переваги та недоліки, а також молиаості використання, зокрема в установах соціальної сфери. Окреслено ключові інноваційні підходи та інструменти для підвищення мотивації персоналу, а саме: технологічні інновації, гейміфікація, штучний інтелект та аналітика, електронні платформи для мотивації, системи відкритого обміну думок, наставництво та розвиток навичок. Визначено їх взаємодію з основними методами та засобами мотивації, а також їхню придатність для застосування в установах соціальної сфери. В третьому розділі виявлено основні проблеми та шляхи удосконалення систем мотивації, які використовуються в установах соціальної сфери. Здійснено комплексне дослідження системи мотивації персоналу в установах соціальної сфери на прикладі Відділу обслуговування громадян №9 Головного управління Пенсійного фонду України у місті Львів. Аналіз здійснено на основі звітності та статистики Пенсійного фонду та інших державних рекомендацій. Визначено основні проблеми мотивації працівників та можливі напрямки удосконалення. Аналіз здійснювався відштовхуючись від розглянутих раніше методах та засобах мотивації персоналу. Найбільш проблемними виявились: система винагород та визнання, можливість кар’єрного зростання, участь у прийнятті рішень. Відштовхуючись від проблем у системі мотивації персоналу в установах соціальної сфери, було розроблено конкретні рекомендації для покращення мотиваційних моделей в цих установах. Рекомендації наведено по кожному з методів та засобів мотивації з можливістю застосування інноваційних підходів.The role of the state in the field of social services is increasing, necessitating a deeper examination of management mechanisms, particularly motivational models. This becomes crucial for enhancing the competitiveness of social sector institutions. In this context, motivational models emerge as a key tool for achieving high-quality standards and meeting diverse client needs. Research Object: Employee motivation in social sector institutions. Research Subject: Features of applying motivational management models in social sector institutions. The research aims to theoretically substantiate and analyze the experience of implementing motivational models in management, as well as identify key paths and recommendations for improving the employee motivation system in social sector institutions. In the first chapter of the paper, a comprehensive analysis of theoretical aspects of motivational models in social sector management is conducted. The works of authors focusing on this direction, normative-legal acts, and the main motivational models used in society are reviewed. The motivation theories such as Maslow's Hierarchy of Needs, Vroom's Expectancy Theory, McClelland's Need Theory, Adams' Equity Theory, and Herzberg's Two-Factor Theory are examined. The second chapter provides an overview of organizational and methodical aspects of implementing motivational models in management within social sector institutions. The main tools and methods of employee motivation, including reward and recognition systems, opportunities for career growth, flexible schedules, training and development systems, emotional support, participation in decision-making, and corporate culture, are discussed. Their advantages, disadvantages, and applicability in social sector institutions are outlined. Key innovative approaches and tools to enhance employee motivation are outlined in the third chapter. This includes technological innovations, gamification, artificial intelligence and analytics, electronic motivation platforms, open opinion exchange systems, mentoring, and skill development. Their interaction with primary methods and tools of motivation, as well as their suitability for application in social sector institutions, is determined. In the third chapter, the main problems and ways to improve motivation systems used in social sector institutions are identified. A comprehensive study of the employee motivation system in social sector institutions is conducted, using the example of the Citizen Service Department No. 9 of the Main Office of the Pension Fund of Ukraine in Lviv. The analysis is based on the reports and statistics of the Pension Fund and other state recommendations. The main problems of employee motivation and possible directions for improvement are determined. The analysis is conducted considering the methods and tools of employee motivation discussed earlier. The most problematic areas identified include the reward and recognition system, opportunities for career growth, and participation in decision-making. Based on the identified problems in the employee motivation system in social sector institutions, specific recommendations for improving motivational models in these institutions are developed. Recommendations are provided for each method and tool of motivation, with the possibility of applying innovative approaches.