Створення вебсайту для налагодження комунікації з клієнтами підприємства "АгроСвіт-Волинь"

Abstract

Цифровізація агропідприємств є одним із основних факторів [1], що сприяють підвищенню ефективності їхньої діяльності в умовах сучасної кон-курентної боротьби [2]. Використання цифрових технологій дозволяє оптимі-зувати внутрішні бізнес-процеси, покращити взаємодію з клієнтами, а також підвищити прозорість і керованість підприємницької діяльності [3-9]. Об’єкт дослідження – діяльність аграрного підприємства ТОВ „АгроС-віт-Волинь”. Предмет дослідження – процес цифровізації підприємства через впрова-дження сучасних інформаційних технологій, таких як вебсайт, CRM-система та Facebook Messenger-бот. Мета дослідження – розробка концепції цифрової трансформації підпри-ємства на основі виявлених проблем та створення практичних цифрових рі-шень для їх вирішення. У роботі проведено аналіз поточного стану підприємства та його цифро-вої присутності, а також виявлено основні проблеми взаємодії з клієнтами та інформаційної доступності. В результаті проведеного дослідження було створено вебсайт підприєм-ства для демонстрації продукції, впроваджено CRM-систему для управління клієнтською базою та розроблено Facebook-бота для автоматизації комунікації з клієнтами. Ці рішення сприяли підвищенню рівня цифрової інтеграції підп-риємства [10], прискоренню обробки запитів та поліпшенню обслуговування клієнтів.

The digitalization of agricultural enterprises is one of the main factors [1], that contribute to increasing the efficiency of their activities in the conditions of modern competition [2]. The use of digital technologies allows you to optimize internal business processes, improve interaction with customers, as well as increase the transparency and manageability of entrepreneurial activity. [3-9]. The object of the study – is the activities of the agricultural enterprise LLC „AgroSvit-Volyn”. The subject of the study – is the process of enterprise digitalization through the implementation of modern information technologies, such as a website, CRM system and Facebook bot. The purpose of the study – is to develop a concept for the digital transformation of the enterprise based on the identified problems and create practical digital solutions to solve them. The paper analyzes the current state of the enterprise and its digital presence, and identifies the main problems of interaction with customers and information accessibility. As a result of the research, a website for the enterprise was created to demonstrate products, a CRM system was implemented to manage the customer base, and a Facebook bot was developed to automate communication with customers. These solutions contributed to increasing the level of digital integration of the enterprise [10], accelerating the processing of requests, and improving customer service.