Інформаційне забезпечення стратегії організації рекрутингу в готельно-ресторанному бізнесі

Abstract

У роботі розглянуто питання ефективної організації процесів рекрутингу в готельно-ресторанному бізнесі з акцентом на впровадження цифрових інструментів та автоматизацію первинної взаємодії з кандидатами. Особливу увагу приділено аналізу сучасних викликів у сфері найму, зокрема дефіциту кваліфікованих працівників, який після 2022 року став ключовою проблемою для понад 60% роботодавців в Україні [3]. У контексті цих викликів обґрунтовано доцільність використання чат-ботів як інформаційного інструменту підтримки рекрутингової стратегії. У дослідженні враховано загальні тенденції цифровізації HR-процесів, зокрема активне впровадження HR-аналітики, систем самообслуговування та автоматизованого збору даних про кандидатів [1]. Зроблено акцент на значущості врахування цифрової поведінки цільової аудиторії: сучасна молодь майже постійно перебуває в цифровому середовищі – 86% щодня користуються Telegram, 70% – YouTube, 66% – Instagram [5]. Це формує нові вимоги до каналів комунікації та форматів подачі вакансій. У межах практичної частини розроблено MVP-рішення – чат-бот у месенджері Instagram, який автоматизує процес первинного відбору кандидатів, збирає анкетні дані, пропонує адаптивні тестові завдання та формує структуровані заявки. Тестування підтвердило ефективність такого підходу в умовах низької конкуренції на ринку праці та високого попиту на працівників у сфері HoReCa [4]. Проведене дослідження актуалізує потребу у гнучких, доступних та швидко адаптованих інструментах рекрутингу, які враховують як цифрову грамотність населення (що становить понад 93% серед дорослого населення [2]), так і змінені очікування претендентів щодо зручності взаємодії з роботодавцем. Надана модель чат-бота демонструє потенціал масштабування та можливість інтеграції в HR-процеси підприємств середнього рівня без значних витрат. Об’єкт дослідження – система організації процесів рекрутингу у сфері готельно-ресторанного бізнесу. Мова йде про сукупність процедур, технологій і засобів, які використовують готелі, ресторани та кафе для пошуку, підбору та залучення персоналу відповідно до потреб підприємства. Предмет дослідження – інформаційне забезпечення процесів рекрутингу, яке передбачає застосування інформаційних систем і технологій для ефективного управління підбором персоналу в HoReCa. Мета дослідження – розробка рішення щодо удосконалення інформаційного забезпечення стратегії організації рекрутингу в готельно-ресторанному бізнесі. Це рішення має забезпечити автоматизацію первинних етапів підбору персоналу і підвищити оперативність та якість процесів відбору кандидатів, адаптувавши їх до сучасних викликів ринку праці.

The paper considers the issue of effective organization of recruitment processes in the hotel and restaurant business with an emphasis on the implementation of digital tools and automation of primary interaction with candidates. Particular attention is paid to the analysis of modern challenges in the field of recruitment, in particular, the shortage of qualified employees, which after 2022 has become a key problem for over 60% of employers in Ukraine [3]. In the context of these challenges, the feasibility of using chatbots as an information tool to support the recruitment strategy is substantiated. The study takes into account general trends in the digitalization of HR processes, in particular, the active implementation of HR analytics, self-service systems and automated data collection about candidates [1]. The emphasis is placed on the importance of taking into account the digital behavior of the target audience: modern youth are almost constantly in the digital environment – 86% use Telegram every day, 70% – YouTube, 66% – Instagram [5]. This creates new requirements for communication channels and job application formats. As part of the practical part, an MVP solution was developed - a chatbot in the Instagram messenger, which automates the process of initial candidate selection, collects personal data, offers adaptive test tasks and generates structured applications. Testing confirmed the effectiveness of this approach in conditions of low competition in the labor market and high demand for employees in the HoReCa sector [4]. The conducted study actualizes the need for flexible, accessible and quickly adapted recruitment tools that take into account both the digital literacy of the population (which is over 93% among the adult population [2]) and the changed expectations of applicants regarding the convenience of interaction with the employer. The provided chatbot model demonstrates the potential for scaling and the possibility of integration into HR processes of medium-sized enterprises without significant costs. The object of the study is a system for organizing recruitment processes in the hotel and restaurant business. This is a set of procedures, technologies and tools that hotels, restaurants and cafes use to search, select and attract personnel in accordance with the needs of the enterprise. The subject of the study is information support for recruitment processes, which involves the use of information systems and technologies for effective management of personnel selection in HoReCa. The purpose of the study is to develop a solution to improve the information support for the recruitment strategy in the hotel and restaurant business. This solution should ensure the automation of the initial stages of personnel selection and increase the efficiency and quality of candidate selection processes, adapting them to modern labor market challenges.