Інформаційна система організації роботи працівників сфери обслуговування

Abstract

Конкуренція бізнесу на ринку в сфері обслуговування дуже велика. Для того, щоб бути конкурентноздатним потрібно постійно враховувати вимоги ринку і тримати баланс між швидкістю, ціною та якістю. Щоб оптимізувати ціну надання послуг і покращити ефективність роботи потрібно розумно планувати графік роботи кожного працівника, оптимізувати швидкість запису клієнта на послугу, дозволити клієнту самостійно забронювати собі послугу за допомогою сайту. Для того , щоб контролювати якість виконання послуг персоналом потрібно збирати відгуки і оцінки клієнтів для подальшого аналізу та прийняття відповідних рішень для свого бізнесу, щоб уникнути падіння прибутків і зменшення кількості клієнтів. Об’єкт дослідження: Процес діяльності з організації роботи працівників сфери обслуговування. Предмет дослідження: Інформаційна система організації роботи працівників сфери обслуговування. Мета роботи: Проаналізувати існуючі інформаційні системи організації роботи працівників сфери обслуговування, врахувати їхні переваги і недоліки, дослідити потреби ринку, побудувати дерево цілей і реалізувати систему , яка може конкурувати на ринку систем організації роботи працівників сфери обслуговування за допомогою технологій backend – Java і Spring-boot/framework, frontend – Angular. Швидкі зміни в бізнесі, суспільстві та комунікаціях викликані активним розвитком інформаційних технологій та технологічних компаній диктують нові умови та правила ведення успішного бізнесу. Сучасні інформаційні системи дозволяють ефективніше контролювати витрати, заощаджувати час працівників, забезпечувати кращий користувацький досвід при отриманні товару чи послуги, однак не всі бізнеси готові до трансформації з тих чи інших причин. Основними галузями сфери обслуговування, де необхідна інформаційна система організації роботи працівників: • Перукарні та барбершопи. • Манікюрні кабінети. • Студії епіляції та депіляції. • Масажні кабінети. • Груминг салони. • Стоматологічні клініки. • Йога центри. • Спортзали. Був час, не так давно, коли постачальники послуг від готелів до перукарень покладалися на телефонні дзвінки відвідувачів та клаптики паперу, щоб заповнювати свої календарі бронюваннями та зустрічами. Факт у тому, що багато хто досі це робить, а хтось і зовсім тримає все в голові, запам’ятовуючи, хто, коли та куди. Інтернет та сучасні технологічні рішення можуть бути складним і лякаючим світом для власників бізнесу та менеджерів підприємств, які завжди робили все так як привикли, робили все по старому, але ж хтось дав їм папір та ручку. Настав час дати їм доступ до сучасних технологій. Ті сміливці, хто пройшов через тривогу та страх нового, ті хто трансформувався прийнявши нові правила гри скажуть вам, що всесвітня інтернет павутина, нові технології , пропонують безмежні методи розвитку та покращення бізнесу. І для будь–якої компанії в сфері послуг одним із найпростіших і найефективніших способів використання інтернету та сучасних технологій є інтеграція у підприємство систем онлайн–бронювання та інформаційних систем, організації роботи працівників сфери обслуговування. Чому інформаційна система організації роботи працівників сфери обслуговування – це в першу чергу зручно для клієнтів, кінцевих споживачів послуг? Щоб підвищити зручність для клієнтів, багато компаній вибирають систему онлайн–бронювання, яка дозволяє клієнтам швидко зарезервувати місце чи забронювати візит одним натисканням кнопки [1]. Це допомагає клієнту уникнути будь–яких клопотів, пов’язаних із здійсненням телефонного дзвінка або необхідністю фізичного відвідування закладу для бронювання. Хтось скаже про автовідповідач та заміну телефонії роботом? Це просто смішно та незграбно. «Натисніть 1, щоб дізнатися про наш час роботи, натисніть 2, щоб дізнатися нашу адресу...», і кожен раз доводиться чекати, доки не з’явиться варіант 10, 50 чи 100. Технологія автоматизація телефонії не дасть необхідний сервіс. Так, деякі новації не покращують життя , а погіршують його. Система онлайн–бронювання - це спасіння та допомагає компанії організовувати бронювання більш ефективно, задовольнити потреби кінцевого користувача [2]. Скажімо, наприклад, я вирушив у спонтанну подорож до найближчого міста, але зненацька виникла необхідність піти на зустріч. Для цього мені потрібно оновити зачіску, я можу зробити онлайн-бронь у своїй улюбленій мережі перукарень, пізніше, після зустрічі, щоб відпочити забронювати квитки на останній випуск фільму у кінотеатрі та забронювати столик для коктейлю після цього. Все це я можу зробити онлайн, під час поїздки на поїзді чи машині. І якщо мій поїзд затримується, зустріч зірветься , або я передумаю на рахунок коктейлю, я зможу легко змінити або скасувати свої замовлення за лічені секунди. Це неймовірно зручно для мене, але це також чудово для бізнесу, якому доводиться витрачати менше часу на телефонні розмови, пояснюючи, які слоти та дати ще вільні, і мати справу з неявками, які надто нервували та дарували некомфортні відчуття, щоб дзвонити та скасовувати візити чи бронь. Власники та менеджери бізнесу в сфері послуг можуть просто отримати доступ до системи бронювання, щоб побачити, скільки відвідувачів вони очікують, о котрій годині відвідувачі прибувають і скільки місць чи годин у них залишилося, щоб запропонувати іншим відвідувачам. Поки ми живемо згідно з правилами COVID–19 та небезпеки пов'язаної з війною система онлайн–бронювання також є чудовим заходом, який допоможе клієнтам безпечно відвідувати ваш бізнес [3]. Обмежуючи кількість клієнтів, які фізично заходять всередину для бронювання, підприємства зменшують ризики як для самих себе так і для своїх клієнтів. Здійснення онлайн–бронювання також заохочує відвідувачів з’являтися на відведене їм місце, а не чекати біля жвавого під’їзду чи тинятися на вулиці, де вони можуть контактувати з більшою кількістю людей, опинитися в натовпі чи в небезпеці.Business competition in the service market is very high. In order to be competitive, it is necessary to constantly take into account the requirements of the market and keep a balance between speed, price and quality. In order to optimize the price of service provision and improve work efficiency, it is necessary to intelligently plan the work schedule of each employee, optimize the speed of the client's registration for the service, and allow the client to independently book the service using the site. In order to control the quality of services performed by the personnel, it is necessary to collect customer feedback and evaluations for further analysis and making appropriate decisions for your business in order to avoid a drop in profits and a decrease in the number of customers. Object of research: The process of organizing the work of employees in the service sector. Research subject: Information system for the organization of the work of employees in the service sector. The purpose of the work: to analyze the existing information systems for organizing the work of service workers, take into account their advantages and disadvantages, research market needs, build a tree of goals and implement a system that can compete on the market of systems for organizing the work of service workers using backend technologies - Java and Spring boot/framework, frontend – Angular. Rapid changes in business, society and communications caused by the active development of information technologies and technological companies dictate new conditions and rules for conducting successful business. Modern information systems make it possible to control costs more effectively, save employees' time, and provide a better user experience when receiving a product or service, but not all businesses are ready for transformation for one reason or another. The main branches of the service sphere, where an information system for organizing the work of employees is necessary: • Hairdressers and barber shops. • Manicure rooms. • Epilation and depilation studios. • Massage rooms. • Grooming salons. • Dental clinics. • Yoga centers. • Gyms. There was a time, not so long ago, when service providers from hotels to hair salons relied on phone calls from visitors and scraps of paper to fill their calendars with bookings and appointments. The fact is that many still do it, and some keep everything in their head, remembering who, when and where. The Internet and modern technological solutions can be a complex and frightening world for business owners and managers of enterprises who have always done things the way they are used to, doing things the old way, but someone gave them paper and a pen. It is time to give them access to modern technologies. Those brave people who have gone through the anxiety and fear of the new, those who have transformed by accepting the new rules of the game will tell you that the World Wide Web, new technologies, offer limitless methods of business development and improvement. And for any company in the service sector, one of the simplest and most effective ways to use the Internet and modern technologies is the integration of online booking systems and information systems, organization of the work of service workers into the enterprise. Why is the information system for organizing the work of service workers primarily convenient for customers, end users of services? To increase convenience for customers, many companies choose an online booking system that allows customers to quickly reserve a seat or book a visit with the click of a button [1]. This helps the customer avoid any hassles of making a phone call or having to physically visit the establishment to make a reservation. Will someone tell me about the answering machine and the replacement of telephony with a robot? It's just ridiculous and awkward. "Press 1 to find out our opening hours, press 2 to find out our address..." and each time you have to wait until the option 10, 50 or 100 appears. Telephony automation technology will not provide the service you need. Yes, some innovations do not improve life, but worsen it. The online booking system is a lifesaver and helps the company to organize reservations more efficiently, to meet the needs of the end user [2]. Let's say, for example, that I went on a spontaneous trip to the nearest city, but suddenly there was a need to go to a meeting. For this, I need to get my hair done, I can make an online reservation at my favorite hair salon chain, later, after the meeting, I can relax to book tickets for the latest release of the movie at the cinema and book a table for a cocktail afterwards. I can do all this online, while traveling by train or car. And if my train is delayed, a meeting falls through, or I change my mind about a cocktail, I can easily change or cancel my orders in seconds. This is incredibly convenient for me, but it's also great for the business, which has to spend less time on the phone explaining what slots and dates are still available, and dealing with no-shows who are too nervous and uncomfortable to call and cancel appointments or booking Service business owners and managers can simply access the booking system to see how many visitors they expect, what time visitors are arriving and how many seats or hours they have left to offer to other visitors. While we live with the COVID-19 and war-related dangers, an online booking system is also a great way to help customers visit your business safely [3]. By limiting the number of customers who physically come inside to make a reservation, businesses reduce risk to themselves and their customers. Online reservations also encourage patrons to show up to their assigned seat, rather than waiting at a busy entrance or loitering on the street where they may come in contact with more people, be in a crowd, or be in danger.