Організаційна комунікація в установах соціальної сфери

Abstract

Сфера соціального забезпечення надзвичайно гостро відчуває потребу у встановленні та підтриманні сталих комунікативних зв’язків між його суб’єктами й об’єктами, використанні спеціальних засобів інформаційного обміну, завдяки яким забезпечується та безпосередньо здійснюється процес поширення інформації. Впровадження сучасних технологій та інформатизація на їх основі системи управління є важливими стимулами для підвищення ефективності інформаційного обслуговування населення, модернізації системи соціального захисту та розвитку національної інформаційно-комунікаційної інфраструктури та системи інформаційних ресурсів. Мета магістерського дослідження полягає у дослідженні та систематизації теоретичних і практичних аспектів організаційної комунікації в установах соціальної сфери в контексті актуальних суспільних трансформацій. Для досягнення мети магістерської кваліфікаційної роботи варто вирішити наступні завдання: дослідити сутність, поняття та особливості комунікації в установах соціальної сфери; проаналізувати міжнародний та вітчизняний досвід інформатизації комунікації в установах соціальної сфери; розкрити специфіку застосування сучасних засобів та інструментів комунікації в установах соціальної сфери в Україні; визначити актуальні проблеми комунікації в установах соціальної сфери України; представити результати емпіричного дослідження специфіки комунікативних процесів у Шевченківському відділі соціального захисту департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради; проаналізувати нормативно-правове та інформаційне забезпечення управління, а також статистичні показники діяльності зазначеної організації у сфері комунікації; запропонувати шляхи та напрямки удосконалення організаційної комунікації установи. Об’єктом дослідження є організаційні комунікації в установах соціальної сфери в Україні. Предметом дослідження є специфіка застосування сучасних засобів та інструментів комунікації в установах соціальної сфери в Україні (на прикладі Шевченківського відділу соціального захисту департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради). Під час виконання завдань магістерського дослідження було досягнуто наступних результатів. У першому розділі досліджено сутність та особливості комунікації в установах соціальної сфери, визначено ключові поняття. Здійснено аналіз міжнародного та вітчизняного досвіду інформатизації комунікації в установах соціальної сфери. Другий розділ було присвячено розкриттю специфіки застосування сучасних засобів та інструментів комунікації в установах соціальної сфери в Україні. Також визначено актуальні проблеми комунікації в установах соціальної сфери України, зокрема, - висвітлено особливості кризової комунікації в сучасних умовах. У третьому розділі представлено результати емпіричного дослідження особливостей організаційної комунікації у Шевченківському відділі соціального захисту департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради). Зокрема, здійснено аналіз нормативно-правового та інформаційного забезпечення комунікаційних процесів, а також статистичних показників діяльності установи. На цій основі запропоновано шляхи та напрямки удосконалення організаційної комунікації організації.

The social security sector is in dire need of establishing and maintaining sustainable communication links between its subjects and objects, using special means of information exchange, which ensure and directly implement the process of information dissemination. The introduction of modern technologies and the informatization of the management system on their basis are important incentives for improving the efficiency of information services to the population, modernizing the social protection system and developing the national information and communication infrastructure and information resources system. The purpose of the master's research is to study and systematize the theoretical and practical aspects of organizational communication in social institutions in the context of current social transformations. To achieve the goal of the master's qualification work, the following tasks should be solved: to study the essence, concept and features of communication in social institutions; to analyze the international and domestic experience of informatization of communication in social institutions; to reveal the specifics of the use of modern means and tools of communication in social institutions in Ukraine; to identify current problems of communication in social institutions of Ukraine; to present the results of an empirical study of the specifics of communication in social institutions. The object of the study is organizational communication in social institutions in Ukraine. The subject of the study is the specifics of the use of modern means and tools of communication in social institutions in Ukraine (on the example of the Shevchenko Social Protection Department of the Department of Humanitarian Policy of the Lviv City Council). The following results were achieved in the course of the master's research. In the first chapter, the essence and features of communication in social institutions are investigated, key concepts are defined. An analysis of international and domestic experience in informatization of communication in social institutions was carried out. The second section was devoted to the specifics of the use of modern means and tools of communication in social institutions in Ukraine. It also identifies the current problems of communication in social sector institutions in Ukraine, in particular, the peculiarities of crisis communication in modern conditions. The third section presents the results of an empirical study of the peculiarities of organizational communication in the Shevchenko Social Protection Department of the Department of Humanitarian Policy of the Lviv City Council.) In particular, the author analyzes the regulatory, legal and information support of communication processes, as well as statistical indicators of the institution's activities. On this basis, the ways and directions for improving the organizational communication of the organization are proposed.