Види та форми конфліктів між учасниками веб-спільнот

Abstract

Оскільки спілкування у середовищі Веб 2.0 та, зокрема, на форумах ведеться у письмовому вигляді, доцільно вживати заходів для запобігання конфліктам на основі модерації контенту повідомлень користувачів. Найпоширенішим видом конфлікту на форумах є «флейм» – словесна війна, що виникає у ході спілкування і дуже часто не пов’язана з першопричиною суперечки. Відсутність безпосереднього контакту з віртуальними співрозмовниками дає змогу користувачам вільніше висловлювати свою думку та відстоювати позицію, що частіше ніж в реальному спілкуванні, стає основою для виникнення конфліктів. Відзначається використання категоричних тверджень, демонстрація неповаги до аргументів співрозмовників та до них самих, неготовність визнати свої помилки, негативне оцінювання аргументів співрозмовників тощо.