Мотивація діяльності працівників соціальних служб: теоретичні та практичні аспекти

Abstract

У сучасних умовах в Україні, де є соціально-економічні виклики, розуміння та поліпшення мотивації працівників соціальних служб є критично важливим. Це покращує надання соціальних послуг і сприяє соціальному добробуту. Мотивація працівників впливає на продуктивність і ефективність виконання соціальних програм. Вивчення мотивації в соціальній сфері важливе для адаптації до змін у суспільстві. Розгляд економічних умов, законодавчих змін та суспільних настроїв є ключовим для формування ефективних стратегій мотивації. Дослідження мотивації працівників соціальних служб є важливим для розвитку сучасних соціальних політик і стратегій. Виходячи із дослідницького запитання: «Які чинники впливають на мотивацію працівників соціальних служб, і які стратегії можуть підняти її ефективність?», ми сформували тему магістерського дослідження: «Мотивація працівників соціальних служб: теоретичні та практичні аспекти». Мета кваліфікаційного дослідження полягає у комплексному аналізі мотивації працівників соціальних служб в сучасних умовах та розробці ефективних стратегій її стимулювання з метою підвищення продуктивності та якості наданих соціальних послуг. Згідно із положенням мети магістерської роботи ми сформували завдання роботи: розглянути сутність, зміст та значення мотивації діяльності працівників соціальної сфери; описати актуальні проблеми мотивації діяльності працівників соціальної сфери в сучасних умовах; проаналізувати показники діяльності Відділу соціального захисту м. Миколаєва Львівської області; визначити специфіку формування та зміни мотивації діяльності персоналу Відділу соціального захисту м. Миколаєва Львівської області; надати пропозиції з удосконалення стратегії мотивації Відділу соціального захисту м. Миколаєва Львівської області; виявити основні напрямки удосконалення мотивації діяльності працівників соціальних служб та шляхи їх втілення. Об'єктом дослідження у роботі є теоретичні та практичні аспекти формування мотивації працівників соціальних служб в сучасних умовах. Предметом дослідження є особливості управління мотивацією працівників організацій соціальної сфери (на прикладі Відділу соціального захисту м. Миколаєва). У результаті виконання завдань магістерського дослідження було сформовано наступні висновки. У першому розділі дослідження було визначено, що мотивація в соціальній сфері - складний процес, який визначає ефективність роботи через задоволення потреб працівників. Важливими чинниками є не лише фінанси, а й внутрішнє задоволення від роботи, вплив на життя інших та соціальна значущість. У другому розділі зосереджено увагу на аналізі діяльності Відділу соціального захисту населення м. Миколаїв. Було виявлено, що управління мотивацією включає зовнішні (фінансові) та внутрішні (приналежність до команди) стимули, ефективність яких залежить від особливостей організації та потреб персоналу. Керівництво відіграє ключову роль, формуючи атмосферу та встановлюючи стандарти роботи. Дослідження показало, що в сфері мотивації працівників соціальної сфери проблеми включають низьку зарплату та високий стрес. Рекомендується удосконалення системи KPI, розвиток корпоративної культури та впровадження освітніх програм для підвищення продуктивності та задоволеності роботою, створюючи мотивований та ефективний колектив для надання якісних соціальних послуг.

In modern conditions in Ukraine, where there are socio-economic challenges, understanding and improving the motivation of social service workers is critically important. This improves the provision of social services and promotes social welfare. Employee motivation affects the productivity and effectiveness of implementing social programs. The study of motivation in the social sphere is important for adapting to changes in society. Consideration of economic conditions, legislative changes and public attitudes is key to the formation of effective motivation strategies. The study of the motivation of social service workers is important for the development of modern social policies and strategies. Based on the research question: « What factors affect the motivation of social service workers and what strategies can increase its effectiveness?», we formed the topic of the master's study: «Motivation of social service workers: theoretical and practical aspects.» The purpose of the qualification study is a comprehensive analysis of the motivation of social service workers in modern conditions and the development of effective strategies for its stimulation in order to increase the productivity and quality of the provided social services. In accordance with the goal of the master's thesis, we formulated the tasks of the work: - to consider the essence, meaning and significance of the motivation of social workers; - describe actual problems of motivation of social workers in modern conditions; - to analyze the performance indicators of the Department of Social Protection of the city of Mykolaiv, Lviv Region; - to determine the specifics of formation and changes in the motivation of the personnel of the Department of Social Protection of the city of Mykolaiv, Lviv region; - provide suggestions for improving the motivation strategy of the Department of Social Protection of the city of Mykolaiv, Lviv region; The object of research in the paper is the theoretical and practical aspects of the formation of the motivation of social service workers in modern conditions. The subject of the study is the peculiarities of managing the motivation of employees of organizations of the social sphere (on the example of the Department of Social Protection of the city of Mykolaiv). As a result of completing the master's research tasks, the following conclusions were formed. In the first chapter research determined that motivation in the social sphere is a complex process that determines work efficiency through meeting the needs of employees. Not only finances are important factors, but also intrinsic job satisfaction, impact on the lives of others, and social significance. In the second section, attention is focused on the analysis of the activities of the Department of Social Protection of the Population of Mykolaiv. It was found that motivation management includes external (financial) and internal (team membership) incentives, the effectiveness of which depends on the specifics of the organization and personnel needs. Management plays a key role in shaping the atmosphere and setting work standards. The study showed that in the area of motivation of social workers, problems include low pay and high stress. It is recommended to improve the KPI system, develop corporate culture and implement educational programs to increase productivity and job satisfaction, creating a motivated and efficient team to provide quality social services.