Creating customer-based brand equity by enhancing positive service encounters

Simple item page
dc.citation.epage136
dc.citation.journalTitleМатеріали ІІІ Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції молодих учених "Управління економічними процесами на макро- і мікрорівні: проблеми та перспективи вирішення"
dc.citation.spage135
dc.contributor.affiliationWroclaw University of Economics
dc.contributor.authorKwiatkowski, Cezary
dc.coverage.placenameЛьвів
dc.coverage.temporal24–25 квітня 2018 р., Львів
dc.date.accessioned2020-02-27T12:32:55Z
dc.date.available2020-02-27T12:32:55Z
dc.date.created2018-04-24
dc.date.issued2018-04-24
dc.format.extent135-136
dc.format.pages2
dc.identifier.citationKwiatkowski C. Creating customer-based brand equity by enhancing positive service encounters / Cezary Kwiatkowski // Управління економічними процесами на макро- і мікрорівні: проблеми та перспективи вирішення : матеріали ІІІ Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції молодих учених, 24–25 квітня 2018 р., Львів. — Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2018. — С. 135–136. — (Формування та адаптація інструментарію управління економічними процесами в ХХІ столітті).
dc.identifier.citationenKwiatkowski C. Creating customer-based brand equity by enhancing positive service encounters / Cezary Kwiatkowski // Upravlinnia ekonomichnymy protsesamy na makro- i mikrorivni: problemy ta perspektyvy vyrishennia : materialy III Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi internet-konferentsii molodykh uchenykh, 24–25 kvitnia 2018 y., Lviv. — Vydavnytstvo Lvivskoi politekhniky, 2018. — P. 135–136. — (Formuvannia ta adaptatsiia instrumentariiu upravlinnia ekonomichnymy protsesamy v KhKhI stolitti).
dc.identifier.urihttps://ena.lpnu.ua/handle/ntb/46250
dc.language.isoen
dc.publisherВидавництво Львівської політехніки
dc.relation.ispartofМатеріали ІІІ Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції молодих учених "Управління економічними процесами на макро- і мікрорівні: проблеми та перспективи вирішення", 2018
dc.relation.references1. Keller K. L. (2008). Strategic Brand Management, 3rd ed. NJ: Prentice Hall, p.243.
dc.relation.references2. Aaker J. L. (1997). “Dimensions of Brand Personality,” Journal of Marketing Research, 34 August, pp. 347–56.
dc.relation.references3. Ailawadi K., Lehmann D.R., & Neslin S. (2009) “Revenue Premium as an Outcome Measure of Brand Equity,” Journal of Marketing 67 (October 2003), pp. 1–17.
dc.relation.references4. Miller J. & Muir D. (2004). The Business of Brands, West Sussex, England: John Wiley & Sons.
dc.relation.references5. Hartline, M.D. and Ferrell, O.C. (1996), “The management of customer-contact service employees: an empirical investigation”, Journal of Marketing, Vol. 60, pp. 52-70.
dc.relation.references6. Liljander, V. and Strandvik, T. (1995), “The nature of customer relationships in services”, in Swartz, T.A., Bowen, D.E. and Brown, S.W. (Eds), Advances in Services Marketing and Management, Vol. 4, JAI Press, London.
dc.relation.references7. “Why Uber in Istanbul is costlier than a cab” (2018) The Economist 24th March. https://www.economist.com/news/europe/21739173-you-get-what-you-pay-why-uberistanbulcostlier-cab
dc.relation.references8. Star ratings – Understand how the star rating system works; https://www.uber.com/en-AU/drive/resources/star-ratings/
dc.relation.references9. Lenzo K, (2016) Understanding Uber's five-star rating system CNBS - TECH, 23 February; https://www.cnbc.com/2016/02/23/understanding-ubers-five-star-rating-system.html.
dc.relation.referencesen1. Keller K. L. (2008). Strategic Brand Management, 3rd ed. NJ: Prentice Hall, p.243.
dc.relation.referencesen2. Aaker J. L. (1997). "Dimensions of Brand Personality," Journal of Marketing Research, 34 August, pp. 347–56.
dc.relation.referencesen3. Ailawadi K., Lehmann D.R., & Neslin S. (2009) "Revenue Premium as an Outcome Measure of Brand Equity," Journal of Marketing 67 (October 2003), pp. 1–17.
dc.relation.referencesen4. Miller J. & Muir D. (2004). The Business of Brands, West Sussex, England: John Wiley & Sons.
dc.relation.referencesen5. Hartline, M.D. and Ferrell, O.C. (1996), "The management of customer-contact service employees: an empirical investigation", Journal of Marketing, Vol. 60, pp. 52-70.
dc.relation.referencesen6. Liljander, V. and Strandvik, T. (1995), "The nature of customer relationships in services", in Swartz, T.A., Bowen, D.E. and Brown, S.W. (Eds), Advances in Services Marketing and Management, Vol. 4, JAI Press, London.
dc.relation.referencesen7. "Why Uber in Istanbul is costlier than a cab" (2018) The Economist 24th March. https://www.economist.com/news/europe/21739173-you-get-what-you-pay-why-uberistanbulcostlier-cab
dc.relation.referencesen8. Star ratings – Understand how the star rating system works; https://www.uber.com/en-AU/drive/resources/star-ratings/
dc.relation.referencesen9. Lenzo K, (2016) Understanding Uber's five-star rating system CNBS - TECH, 23 February; https://www.cnbc.com/2016/02/23/understanding-ubers-five-star-rating-system.html.
dc.relation.urihttps://www.economist.com/news/europe/21739173-you-get-what-you-pay-why-uberistanbulcostlier-cab
dc.relation.urihttps://www.uber.com/en-AU/drive/resources/star-ratings/
dc.relation.urihttps://www.cnbc.com/2016/02/23/understanding-ubers-five-star-rating-system.html
dc.rights.holder© Національний університет „Львівська політехніка“, 2018
dc.titleCreating customer-based brand equity by enhancing positive service encounters
dc.typeConference Abstract

Files

Original bundle

Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
2018_Kwiatkowski_C-Creating_customer_based_135-136.pdf
Size:
103.72 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
2018_Kwiatkowski_C-Creating_customer_based_135-136__COVER.png
Size:
499.14 KB
Format:
Portable Network Graphics
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
2.94 KB
Format:
Plain Text
Description:
Download

Collections

Управління економічними процесами на макро- і мікрорівні: проблеми та перспективи вирішення. – 2018 р.