Електронні сервіси у системі надання соціально - адміністративних послуг в установах соціальної сфери України

Abstract

Стрімкий розвиток суспільних відносин зумовлює використання інформаційних технологій у всіх сферах життя, у тому числі у сфері надання адміністративних послуг соціального характеру. Виклики воєнних подій в Україні після 24 лютого 2022 року спричинили прискорення розширення цифрових послуг соціальної підтримки населення. Мета магістерської кваліфікаційної роботи полягає у систематизації та поглибленні теоретичних та практичних знань щодо використання електронних сервісів у системі надання соціально-адміністративних послуг в установах соціальної сфери України. Завдання магістерської кваліфікаційної роботи: дослідити нормативно-правові аспекти інформаційного забезпечення в установах соціальної сфери; розглянути міжнародний досвід розвитку електронних адміністративних послуг соціального характеру; проаналізувати мобільні додатки та системи дистанційного обслуговування; окреслити проблеми і перспективи впровадження та розвитку електронних послуг у системі соціального захисту населення в Україні; охарактеризувати нормативно правове та цифрове забезпечення Тернопільського обласного центру зайнятості у системі надання електронних послуг населенню; проаналізувати статистичні показники ТОЦЗ щодо отримувачів електронних соціально-адміністративних послуг та механізмів їх надання; запропонувати план стратегічного розвитку установи. Об’єктом магістерської кваліфікаційної роботи є теоретичні та практичні аспекти специфіки системи надання електронних адміністративних послуг соціального характеру вітчизняними установами соціальної сфери. Предметом – теоретичні та практичні аспекти використання електронних сервісів як інструментів надання адміністративних послуг соціального характеру установами соціальної сфери (на прикладі Тернопільського обласного центру зайнятості). Під час виконання завдань магістерського дослідження було досягнуто наступних результатів. У першому розділі досліджено особливості системи надання електронних адміністративних послуг соціального характеру установами соціальної сфери у правовому та організаційному аспектах. Досліджено закордонний досвід розвитку електронних адміністративних послуг і визначено різницю щодо природи та мети надання соціальних та адміністративних послуг в інших країнах та в Україні. Другий розділ присвячено дослідженню електронних сервісів як інструментів надання послуг соціального характеру установами соціальної сфери. Оцифрування соціальних виплат та послуг включає розробку онлайн-платформ, мобільних додатків і систем дистанційного обслуговування для комунікації з установами соціального захисту щодо їх моніторингу. У третьому розділі представлено результати емпіричного дослідження специфіки надання електронних адміністративних послуг соціального характеру (на прикладі Тернопільського обласного центру зайнятості). Проаналізовано нормативно-правове і цифрове забезпечення установи у наданні електронних послуг населенню, здійснено аналіз статистичних показників отримувачів електронних послуг, вивчено механізми їх надання, розроблено план стратегічного розвитку.

The rapid development of social relations necessitates the use of information technologies in all areas of life, including in the provision of administrative services of a social nature. The challenges of the events in Ukraine after February 24, 2022, have accelerated the expansion of digital social support services to the population. The goal of the master's qualification work is to systematize and deepen theoretical and practical knowledge regarding the use of electronic services in the system of providing social-administrative services in the institutions of the social sphere of Ukraine. Tasks of the master's qualification work: to explore the normative-legal aspects of information support in the institutions of the social sphere; consider international experience in the development of electronic administrative services of a social nature; analyze mobile applications and remote service systems; outline the problems and prospects of implementing and developing electronic services in the system of social protection of the population in Ukraine; characterize the normative-legal and digital support of the Ternopil Regional Employment Center in the provision of electronic services to the population; analyze the statistical indicators of the Ternopil REC regarding recipients of electronic social-administrative services and the mechanisms of their provision; propose a strategic development plan for the institution. The object of the master's qualification work is the theoretical and practical aspects of the specificity of the system of providing electronic administrative services of a social nature by domestic institutions of the social sphere. The subject is the theoretical and practical aspects of the use of electronic services as tools for providing administrative services of a social nature by institutions of the social sphere (using the example of the Ternopil Regional Employment Center). During the execution of the tasks of the master's research, the following results were achieved. In the first chapter, the features of the system of providing electronic administrative services of a social nature by institutions of the social sphere are investigated in legal and organizational aspects. The foreign experience in the development of electronic administrative services is studied, and the differences in the nature and purpose of providing social and administrative services in other countries and in Ukraine are determined. The second chapter is devoted to the study of electronic services as tools for providing social services by institutions of the social sphere. The digitization of social payments and services includes the development of online platforms, mobile applications, and remote service systems for communication with institutions of social protection regarding their monitoring. The third chapter presents the results of an empirical study of the specificity of providing electronic administrative services of a social nature (using the example of the Ternopil Regional Employment Center). The normative-legal and digital support of the institution in providing electronic services to the population is analyzed, statistical indicators of recipients of electronic services are examined, the mechanisms of their provision are studied, and a strategic development plan is developed.