(Видавництво Національного університету “Львівська політехніка”, 2005-03-01) Загородній, А. Г.; Коваль, З. О.; Шквір, В. Д.; Національний університет “Львівська політехніка”
Проаналізовано використання інформаційних систем для управління взаємозв’язками з споживачами в Україні та можливості застосування закордонного досвіду в цій сфері. Запропоновано концепцію побудови інформаційної системи управління та оцінки надійності взаємозв’язку із споживачами продукції.
