Проєкт інформаційної СRM-системи на основі хмарних технологій

Abstract

Актуальність теми. Світ сьогодення перейшов на новий етап життя, де головну роль виконує інформація, а також економіка, яка будується на ній. Сучасний розвиток суспільства тісно пов'язаний з необхідністю збору, обробки і передачі величезних масивів даних, перетворенням інформації у товар, як правило, значної вартості. Це стало причиною глобального переходу від індустріального суспільства до інформаційного. Поява всесвітньої мережі Інтернет спричинила масштабне зростання міжнародних спілкувань у різних сферах людського життя. Інформація є одним з найцінніших ресурсів суспільства поруч з традиційними матеріальними видами ресурсів, такими як нафта, метал, корисні копалини тощо, тому процес переробки інформації, подібно до процесів переробки матеріальних ресурсів можна сприймати як технологію. Сучасні інформаційні технології стають одним з найбільш прибуткових та швидко зростаючих секторів економіки. Інформація стала важливим виробничим і комерційним ресурсом, адже розвиток світової економіки останніми роками визначається істотним впливом інформаційно-комунікаційних технологій, їх широким використанням в усіх сферах людської діяльності, при цьому більша частина ВВП забезпечується діяльністю з виробництва, обробки, зберігання й поширення інформації та знань. Інформаційні технології дуже швидко перетворилися на життєво важливий стимул розвитку не тільки світової економіки, а й інших сфер людської діяльності. На сьогодні практично неможливо знайти сферу, в якій зараз вони не використовуються: індустрія інформаційних технологій розширює кругозір людей, дозволяє ефективніше використовувати ресурси, а розважальна забезпечує дозвілля. Широкого застосування набули вони і у сфері надання послуг, що є логічним продовженням інформатизації. Для більш повного і кращого управління інформацією, яку сфера отримує при роботі із клієнтами застосовують так звані системи управління взаємовідносинами із клієнтами, які в більшості орієнтовані на вивчення ринку і конкретних потреб клієнтів. Також актуальною залишається проблема постійного доступу до такої системи не лише при наявності персонального комп’ютера, але також і зі портативних пристроїв (смартфонів, планшетів), оскільки сучасний ритм життя не завжди дозволяє мати доступ до комп’ютера. Метою магістерської кваліфікаційної роботи є створення системи управління взаємовідносинами із клієнтом для сфер послуг. Для досягнення мети в роботі поставлено такі завдання: 1. Провести аналітичний огляд сучасних літературних та наукових джерел за тематикою магістерської кваліфікаційної роботи; 2. Здійснити аналіз проблеми та обґрунтувати можливості її вирішення; 3. За результатами аналізу проблеми сформувати перелік вимог та обмежень до проектованої системи, визначити обсяг проекту; 4. Розробити детальний план проекту, визначити структуру завдань проекту (WBS), здійснити аналіз ризиків; 5. Описати та реалізувати проектне завдання, провести контроль якості виконання проекту. 6. Представити результати виконання проекту. Об’єктом дослідження є процес розробки проекту системи управління взаємовідносинами із клієнтами. Предметом дослідження є процес створення системи управління взаємовідносинами із клієнтами із використанням хмарних обчислень. Практичне значення одержаних результатів. Результати магістерської кваліфікаційної роботи можуть використовуватись при проектуванні та розробці систем відносин із клієнтами різного роду діяльності, а також для збору різного роду статистики для застосування у подальших проектах. Структура роботи. Магістерська кваліфікаційна робота складається із вступу, шести розділів основної частини роботи, висновків, списку використаних джерел, анотації, а також додатків.Relevance of the topic. The world today has transitioned to a new stage of life, where information plays the main role, along with an economy built upon it. Modern societal development is closely connected with the need to collect, process, and transmit vast amounts of data, transforming information into a commodity, often of considerable value. This shift has led to a global transition from an industrial society to an information society. The emergence of the Internet has triggered massive growth in international communication across various areas of human life. Information is one of the most valuable resources in society, alongside traditional material resources such as oil, metals, and minerals. Thus, the process of information processing can be viewed as a technology similar to the processing of material resources. Modern information technologies have become one of the most profitable and rapidly growing sectors of the economy. Information has become an important production and commercial resource, as the development of the global economy in recent years has been significantly influenced by information and communication technologies, which are widely used in all spheres of human activity. A large part of GDP is provided by activities related to the production, processing, storage, and dissemination of information and knowledge. Information technologies have quickly transformed into a vital stimulus for the development not only of the global economy but also of other areas of human activity. Today, it is practically impossible to find a field where they are not used: the IT industry broadens people’s horizons, enables more efficient use of resources, and provides entertainment. They have also become widely applied in the service sector, a logical continuation of informatization. For more complete and better management of the information obtained when working with clients, customer relationship management (CRM) systems are used, most of which are aimed at studying the market and specific customer needs. Additionally, the issue of constant access to such a system is still relevant, not only from a personal computer but also from portable devices (smartphones, tablets), as the modern pace of life does not always allow for access to a computer. The goal of the master’s qualification work is to create a customer relationship management system for the service sector. To achieve this goal, the following tasks were set in the work: Conduct an analytical review of current literature and scientific sources on the topic of the master’s qualification work; Analyze the problem and substantiate the possibilities for its solution; Based on the problem analysis, formulate a list of requirements and limitations for the designed system and determine the scope of the project; Develop a detailed project plan, define the project’s work breakdown structure (WBS), and conduct risk analysis; Describe and implement the project task, monitor the quality of project execution; Present the project results. The object of research is the process of project development for a customer relationship management system. The subject of research is the process of creating a customer relationship management system using cloud computing. Practical significance of the obtained results. The results of the master’s qualification work can be used in the design and development of customer relationship systems for various types of activities and in gathering various types of statistics for use in subsequent projects. Structure of the work. The master’s qualification work consists of an introduction, six chapters in the main body, conclusions, a list of references, an abstract, and appendices.