Реінжиніринг бізнес­процесів суб’єктів туристичної діяльності

Abstract

В сучасних умовах господарювання туристичні підприємства стикаються з багатьма викликами (пандемія, війна, зміни в споживчих уподобаннях, швидкий розвиток цифрових технологій,зростання конкуренції), які значно ускладнюють їхню діяльність і потребують перегляду підходів до управління. Традиційні методи організації бізнесу стають неефективними та нездатними вирішувати проблеми, які виникають, що знижує конкурентоспроможність підприємств на ринку. Ефективним інструментом адаптування підприємства до змінних умов навколишнього середовища є проведення реінжинірингу бізнес­процесів. На сьогодні, можливості реінжинірингу недостатньо використовуються туристичними підприємствами, що обмежує їхню здатність швидко реагувати на нові виклики і потреби споживачів. Реінжиніринг бізнес­процесів особливо важливий для суб’єктів туристичної діяльності через специфіку функціонування у галузі. Туризм є складною сферою, яка залежить від широкого спектру зовнішніх факторів, зокрема сезонність, високий рівень конкуренції, тісна взаємодія з іншими галузями та постійно зростаючі вимоги споживачів до туристичних продуктів і послуг. Більше того, бізнес­процеси суб’єктів туристичної діяльності є складними та багатокомпонентними, тому їх важко оцінювати й оптимізувати. Саме ці особливості створюють необхідність для проведення реінжинірингу, який дозволяє не тільки підвищити ефективність управління, але й адаптувати бізнес до швидкозмінюваних умов ринку та мінімізувати залежність від зовнішніх факторів. In modern economic conditions, tourism enterprises face many challenges (pandemic, war, changes in consumer preferences, rapid development of digital technologies, increased competition), which greatly complicate their activities and require revision of management approaches. Traditional methods of business organization become ineffective and unable to solve the problems that arise, which reduces the competitiveness of enterprises in the market. Business processes reengineering at a tourism enterprise is an effective tool for adapting the enterprise to changing environmental conditions. Today, tourism enterprises do not sufficiently use reengineering opportunities, which limits their ability to respond to new challenges and consumer needs quickly. Business processes reengineering is significant for tourism activity subjects due to the specifics of the operation in this industry. Tourism is a complex field that depends on various external factors, including seasonality, high competition, close interaction with other industries, and constantly growing consumer demands for tourism products and services. Moreover, the business processes of the tourism activity subjects are complex and multicomponent, so they are challenging to evaluate and optimize. These features create the need for reengineering, which allows not only increased management efficiency but also adapts businesses to rapidly changing market conditions and minimizes dependence on external factors.