Оцінювання та запобігання управлінських конфліктів у діяльності машинобудівних підприємств

Abstract

Дисертаційну роботу присвячено теоретичному узагальненню досвіду і запропонуванню новому вирішенню науково-практичного завдання – оцінювання та запобігання управлінських конфліктів. Сформовано метод кількісного оцінювання міжособистісних управлінських конфліктів у діяльності машинобудівних підприємств, удосконалено та розвинуто категоріальний апарат, класифікацію управлінських конфліктів та виокремлено особливості виникнення та розвитку управлінських конфліктів у діяльності машинобудівних підприємств. Дисертантом удосконалено модель Річардсона для оцінювання швидкості зміни та динаміки управлінських конфліктів у діяльності машинобудівних підприємств, а також метод ідентифікування управлінських конфліктів. На засадах узагальнення теоретичних напрацювань розвинуто модель життєвого циклу управлінського конфлікту та способи його запобігання та вирішення. Запропоновано стратегії розв’язання управлінських конфліктів. The thesis is devoted to theoretical generalization of experience and offering a new solution of scientific and practical task - assessment and prevention management conflicts in engineering enterprises. It was prepared by quantitative assessment of interpersonal conflicts in the management of machine-building enterprises, improved and developed categorical apparatus, classification management conflicts and singled out the features of the emergence and development of management conflicts in machine-building enterprises. The author improved Richardson model for evaluating the rate of change and the dynamics of managerial conflicts in engineering companies as well as a method for identifying conflict management. On the basis of summarizing the theoretical developments it was developed model lifecycle management conflicts and elaborated measures how to prevent and solved. Also it was worked out management strategy for solving conflicts. Диссертационная работа посвящена теоретическому обобщению опыта и предлагаемых новом решению научно-практической задачи - оценка и предотвращения управленческих конфликтов в деятельности машиностроительных предприятий. Сформированн метод количественной оценки межличностных управленческих конфликтов, которые являются доминирующими среди других видов управленческих конфликтов в деятельности машиностроительных предприятий, с использованием соединительных анализа путем получения интегрального показателя, который позволяет идентифицировать одновременно как структуру управленческого конфликта, так и его уровень по выбранной системой приоритетов, повышает достоверность полученных результатов. Усовершенствована категориальный аппарат, а само понятие «управленческий конфликт», «барьеры участия в конфликте», «барьеры выхода из конфликта», «мультипликатор конфликта», «инициатор конфликта», «очевидец конфликта», классификацию управленческих конфликтов и выделены особенности управленческих конфликтов в деятельности машиностроительных предприятий, которые в отличие от существующих, позволяют повысить адекватность разработанных методов предотвращения и решения управленческих конфликтов. Развита модель Ричардсона для оценки скорости изменения и динамики управленческих конфликтов в деятельности машиностроительных предприятий, а также точки покоя управленческого конфликта путем учета существующих ограничений возникновения конфликтов в практической деятельности, а именно - барьеров входа и выхода из конфликтных ситуаций (необходимое количество ресурсов для ведения конфликта, окупаемость выигрыша от конфликта, разрешения, патенты, лиценции, доступ к необходимым ресурсам, каналов сбыта, технологий, социально-культурные и т.д.), которая в отличие от известных, позволяет прогнозировать возможные издержки для ведения конфликта, динамику конфликта, определения равновесных точек ведения конфликта и т.д. Разработан метод идентификации управленческих конфликтов, состоящий из следующих этапов: установление периодичности проведения идентификации управленческих конфликтов; использование методов сбора информации для индентифкування конфликтов; оценки работника и присвоения статуса по степени участия в конфликтной ситуации (маркировка уровня конфликтности); установления причин вероятности возникновения конфликтов; формирования карты управленческих конфликтов предприятия, в отличие от существующих, позволяет повысить информативность и обоснованность полученных результатов, оптимизировать частоту проведения идентификации, исходя из ее экономической целесообразности, четко выделить основные причины конфликтотворення. Развита модель жизненного цикла управленческого конфликта путем выделения явных и скрытых признаков каждого из этапов жизненного цикла, основных внутренних элементов конфликта и внешних факторов его развития, что позволяет, в отличие от известных, четко детерминировать: действия участников конфликта на каждом этапе, влияние конфликта на основные показатели деятельности коллектива или предприятия в целом, направления развития конфликта и их особенности (вертикальный и горизонтальный развитие), модели эскалации конфликта, формы взаимодействия между сторонами конфликта, основные последствия, особенности образования новых видов конфликтов на стадиях жизненного цикла. Усовершенствованы способы предотвращения и разрешения управленческого конфликта в зависимости от трех основных позиций оппонентов управленческого конфликта: активной, дипломатической и нейтральной (конструктивной); учета каждой из позиций позволит эффективнее выбрать не только меры снижения конфликтов но и четко выявить природу конфликтов и цели оппонентов. Сформированы стратегии решения управленческих конфликтов с учетом двух важных признаков - направление внедрения управленческих изменений на предприятии и необходимость привлечения внешних экспертов к решению конфликтов, что позволило выделить следующие стратегические альтернативы: стратегия структурных изменений, стратегия психоэмоционального воздействия, стратегия структурного перераспределения, стратегия психоэмоционального перераспределения. Для выбора окончательной стратегии управления конфликтами предложено использовать метод сценарного анализа, который в отличие от известных, позволяет выбрать оптимальную стратегию в отношении поставленных на предприятии целей и управленческих задач.