The impact of nonverbal communication on customer’s perceptions of service encounters

Simple item page
dc.citation.conferenceМатеріали ІІ Міжнародної науково-практичної конференції молодих учених "Економічний розвиток держави, регіонів і підприємств: проблеми та перспективи"
dc.citation.epage206
dc.citation.journalTitleЕкономічний розвиток держави, регіонів і підприємств: проблеми та перспективи : матеріали ІІ Міжнародної науково-практичної конференції молодих учених
dc.citation.spage205
dc.contributor.affiliationWroclaw University of Economics
dc.contributor.authorKwiatkowski, Cezary
dc.coverage.placenameЛьвів
dc.coverage.placenameLviv
dc.coverage.temporal18–19 травня 2017 року, Львів
dc.date.accessioned2020-03-06T12:38:09Z
dc.date.available2020-03-06T12:38:09Z
dc.date.created2017-05-18
dc.date.issued2017-05-18
dc.format.extent205-206
dc.format.pages2
dc.identifier.citationKwiatkowski C. The impact of nonverbal communication on customer’s perceptions of service encounters / Cezary Kwiatkowski // Економічний розвиток держави, регіонів і підприємств: проблеми та перспективи : матеріали ІІ Міжнародної науково-практичної конференції молодих учених, 18–19 травня 2017 року, Львів. — Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2017. — С. 205–206. — (Стратегічне управління інноваційним розвитком на макро- і мікрорівні).
dc.identifier.citationenKwiatkowski C. The impact of nonverbal communication on customer’s perceptions of service encounters / Cezary Kwiatkowski // Ekonomichnyi rozvytok derzhavy, rehioniv i pidpryiemstv: problemy ta perspektyvy : materialy II Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsii molodykh uchenykh, 18–19 travnia 2017 roku, Lviv. — Lviv : Vydavnytstvo Lvivskoi politekhniky, 2017. — P. 205–206. — (Stratehichne upravlinnia innovatsiinym rozvytkom na makro- i mikrorivni).
dc.identifier.isbn978-966-941-055-9
dc.identifier.urihttps://ena.lpnu.ua/handle/ntb/46982
dc.language.isoen
dc.publisherВидавництво Львівської політехніки
dc.relation.ispartofЕкономічний розвиток держави, регіонів і підприємств: проблеми та перспективи : матеріали ІІ Міжнародної науково-практичної конференції молодих учених, 2017
dc.relation.references1. Barnum, C. and Wolniansky N. (1989), “Taking cues from body language”, Management Review. June.
dc.relation.references2. Elizur, D. (1987), “Effect of feedback on verbal and non-verbal courtesy in bank setting”, Applied Psychology: An International Review, Vol. 36 No. 2.
dc.relation.references3. Merhabian, A. (1981), Silent Messages, Wadsworth, Belmont, C.A.
dc.relation.references4. Merhabian, A. and Williams, M. (1969), “Nonverbal concomitants of perceived and intended persuasiveness”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 13 No. 1.
dc.relation.references5. Soloman, M.R., Surprenant, C., Czepiel, J.A. and Gutman, E.G. (1985), “A role theory perspective on dyadic interactions: the servicer encounter”, Journal of Marketing, Vol. 49, Winter.
dc.relation.references6. Sundaram, D.S. and Webster, C. (2000), “The role of nonverbal communication in service encounters”, Journal of Service Marketing, Vol. 14 No. 5.
dc.relation.references7. Zajonc, R.B. (1980), “Feeling and thinking”, American Psychologist, Vol. 35 No. 2.
dc.relation.referencesen1. Barnum, C. and Wolniansky N. (1989), "Taking cues from body language", Management Review. June.
dc.relation.referencesen2. Elizur, D. (1987), "Effect of feedback on verbal and non-verbal courtesy in bank setting", Applied Psychology: An International Review, Vol. 36 No. 2.
dc.relation.referencesen3. Merhabian, A. (1981), Silent Messages, Wadsworth, Belmont, C.A.
dc.relation.referencesen4. Merhabian, A. and Williams, M. (1969), "Nonverbal concomitants of perceived and intended persuasiveness", Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 13 No. 1.
dc.relation.referencesen5. Soloman, M.R., Surprenant, C., Czepiel, J.A. and Gutman, E.G. (1985), "A role theory perspective on dyadic interactions: the servicer encounter", Journal of Marketing, Vol. 49, Winter.
dc.relation.referencesen6. Sundaram, D.S. and Webster, C. (2000), "The role of nonverbal communication in service encounters", Journal of Service Marketing, Vol. 14 No. 5.
dc.relation.referencesen7. Zajonc, R.B. (1980), "Feeling and thinking", American Psychologist, Vol. 35 No. 2.
dc.titleThe impact of nonverbal communication on customer’s perceptions of service encounters
dc.typeArticle

Files

Original bundle

Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
2017_Kwiatkowski_C-The_impact_of_nonverbal_205-206.pdf
Size:
151.13 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
2017_Kwiatkowski_C-The_impact_of_nonverbal_205-206__COVER.png
Size:
528.8 KB
Format:
Portable Network Graphics
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
2.94 KB
Format:
Plain Text
Description:
Download

Collections

Економічний розвиток держави, регіонів і підприємств: проблеми та перспективи. – 2017 р.