Розробка методології оцінювання процесів систем управління якістю підприємств з урахуванням вимог міжнародних стандартів

Abstract

У дисертації визначено особливості СУЯ підприємств, як системи взаємопов’язаних процесів, які склали передумову до розробки єдиних методів отримання кількісної оцінки якості процесів. Розроблено уніфіковану систему залежностей одиничних показників якості різнорідних процесів з безрозмірною шкалою оцінювання, що дозволяє оцінювати процеси за одним із двадцяти варіантів, в залежності від видів показників якості процесів та вагомості самого процесу у складі СУЯ. Запропоновано класифікацію показників якості процесів за ознакою оптимальності та розроблено комплекс лімітуючи коефіцієнтів, які дають можливість отримати характеристики показника якості процесу через певні проміжки часу. Науково обґрунтовано та розроблено алгоритм оцінювання динамічних характеристик якості процесів з використанням критеріїв непараметричних статистик, що дозволяє отримати оцінку якості процесу з урахуванням часу його функціонування. Розроблено та впроваджено методику, яка встановлює порядок оцінювання якості процесів. Диссертационная работа посвящена разработке методов, алгоритмов и методик количественной оценки процессов систем менеджмента качества (СМК) предприятий с учетом требований международных стандартов ISO серії 9000. Объектом управления в составе СМК являются процессы, и для принятия управленческих действий, необходимо определять количественную оценку качества их функционирования. На основании проведенного анализа СМК за признаками классификации систем и обоснования правил применения общесистемных принципов, определено специфические особенности СМК предприятий, как совокупности процессов, что составило предпосылки для разработки методологии оценивания процессов. Предложено классификацию показателей качества процессов СМК за признаком оптимальности, и для каждой выделенной группы разработано комплекс лимитирующих коэффициентов, которые базируются на применение порядковых статистик, что есть особенно важно при оценивание ответственных процессов. За результатами предложенной классификации показателей качества, разработано унифицированную систему зависимостей, которая позволяет осуществить оценивание качества процесса за одним из двадцати вариантов, в зависимости от соответствия единичных показателей качества одному их признаков классификации, а также весомости процесса в составе СМК. Научно обосновано применение методов анализа динамических характеристик процессов, и разработано алгоритм и методику применения критериев непараметрических статистик, которые позволяют получить оценку качества процесса с учетом времени их функционирования. Разработано и внедрено методику «Система управління якістю. Кількісна оцінка якості процесів», которая устанавливает последовательность оценивания процессов СМК с применением разработанной системы зависимостей, а также нахождение динамических характеристик качества процессов с использованием непараметрических статистик. In the Thesis features of Quality Management Systems (QMS) of enterprises were specified as systems of interrelated processes which predetermined the development of uniform methods for quantitative assessment of the quality of processes. There was developed a unified system based on dependencies of individual quality indices of various processes with dimensionless scale of assessment that allows assessing of the processes by any of twelve variants according to types of process quality indices and importance of the entire process in the QMS. The Classification of process quality indices according to optimality was proposed and the set of limiting factors providing the opportunity to obtain characteristics of process quality at certain time intervals was developed. The algorithm for assessment of dynamic characteristics of the quality of processes was developed and scientifically grounded using criteria of non-parametric statistics that allows obtaining of the process quality assessment according to the process running time. Methodology establishing the order of process quality assessment was developed and implemented.