Інтеграційний зв’язок між задоволенням клієнта та його лояльністю

Abstract

Досліджено істотність зв’язку між задоволенням клієнта та його лояльністю. Ідентифіковано проблеми оцінювання такого зв’язку та прогнозного розрахунку. Структуровано складові лояльності клієнта та описано вплив на них характеру ринку. The importance of connection between satisfaction of client and his loyalty is investigated. The problems of evaluation of such connection and prognosis calculation are identified. The constituents of loyalty of client are structured and influence on them of market character is described.