Wizerunek Biblioteki Politechniki Białostockiej w oczach jej czytelników – analiza ankiet

Simple item page
dc.citation.conferenceІнформаційний простір бібліотеки: польсько-український досвід
dc.contributor.affiliationBiblioteka Politechniki Białostockiejuk_UA
dc.contributor.authorSidorczuk, Anna
dc.coverage.countryUAuk_UA
dc.coverage.placenameЛьвівuk_UA
dc.date.accessioned2018-07-02T16:04:33Z
dc.date.available2018-07-02T16:04:33Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractProblematyka jakości usług bibliotecznych jest w ostatnich latach bardzo ważna, bowiem wiąże się to z konkurencyjnością oferty danej placówki na tle innych. Zapewnienie wysokiej jakości usług jest ważnym elementem strategicznym, marketingowym, a także wizerunkowym. Odbiorca bowiem często uzależnia swoją decyzję o skorzystaniu z danej usługi od opinii innych odbiorców na temat jej jakości. Artykuł przedstawia pomiar jakości, jaki został przeprowadzony na podstawie badań ankietowych z perspektywy klientów biblioteki. Przeprowadzone badania miały na celu rozpoznanie zmieniających się oczekiwań i wymagań użytkowników związanych z nowym budynkiem oraz po przeprowadzce, ustalenie w jakim stopniu oferta biblioteki odpowiada oczekiwaniom środowiska akademickiego i czy sposób świadczenia usług jest odpowiedni. The quality of library services is very important in recent years, especially in the case of academic libraries, because it is related to the competitiveness of the offer of that exact institution on the background of others. Ensuring high quality service is an important strategic, marketing and image element. Consumers often make their decision to use the service by depending on the opinions of other users about its quality. The paper presents the measurement of quality, which was carried out on the basis of surveys from the perspective of library customers. The researches were aimed at identifying the changing expectations and requirements of users, which were connected with new building, determining the extent in which the library’s offerings match the expectations of the academic community and whether the delivery of services is appropriate. Протягом останніх років набуває особливого значення проблематика якості бібліотечних послуг, оскільки свідчить про конкурентоспроможність наукової бібліотеки на фоні інших. Забезпечення високої якості послуг є важливим стратегічним питанням, маркетинговим та іміджетворчим аспектом управлінської діяльності. Отримувач при виборі послуги часто приймає рішення, спираючись на відгуки інших користувачів щодо її якості. У доповіді представлено результати вимірювання якості на основі проведеного серед клієнтів бібліотеки анкетування. Завданням усіх досліджень було розпізнавання очікувань і вимог користувачів, що змінювалися протягом останніх п’яти років, і були пов’язані з розташуванням бібліотеки у новому будинку. А також визначення, на скільки пропозиції послуг бібліотеки відповідають очікуванням університетського середовища і чи створено відповідні умови для їхнього забезпечення.uk_UA
dc.format.pages516-538
dc.identifier.citationSidorczuk A. Wizerunek Biblioteki Politechniki Białostockiej w oczach jej czytelników – analiza ankiet / Anna Sidorczuk // Інформаційний простір бібліотеки: польсько-український досвід : матеріали міжнародної науково-практичної конференції, 18–19 травня 2017 року, Львів, Україна / Національний університет «Львівська політехніка», Науково-технічна бібліотека ; за редакцією Р. Самотий ; [редколегія: А. Андрухів, Р. Самотий, Н. Мосієнко, С. Палюх]. − Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2017. – С. 516–538. – Bibliografia.uk_UA
dc.identifier.urihttps://ena.lpnu.ua/handle/ntb/42354
dc.language.isopluk_UA
dc.publisherВидавництво Львівської політехнікиuk_UA
dc.relation.referencesAnaliza Funkcjonowania Bibliotek: wskaźniki efektywności i dane statystyczne [online], [dostęp 10.05.2017]. Dostępny w: http://afb.sbp.pl/materialy,materialy Czyżewska M., Wizerunek biblioteki a przewaga konkurencyjna szkół wyższych, W: Kształtowanie wizerunku biblioteki, red. M. Czyżewska, Białystok: Wyższa Szkoła Ekonomiczna, 2007. Nowe kolekcje czytelnicze [online], [dostęp 20.05.2017]. Dostępny w: http://biblioteka.pb.edu.pl/pl/content/nowe-kolekcje-czytelnicze Olesiak K., Public relations jako instrument kreowania wizerunku bibliotek, Biblioteka i Edukacja 2016, nr 9. Pełnosprawny Białystok w Bibliotece PB [online], [dostęp 15.05.2017]. Dostępny w: http://biblioteka.pb.edu.pl/pl/content/pelnosprawny-bialystok-w-bibliotece-pb. Podgórska M., Potrzeby informacyjne współczesnego użytkownika – rozważania na przykładzie biblioteki naukowej Dolnośląskiej Szkoły Wyższej Edukacji Towarzystwa Wiedzy Powszechnej we Wrocławiu, W: Działalność naukowa i informacyjna bibliotek uczelnianych – teoria a praktyka, red. M. Czyżewska, Białystok: Wyższa Szkoła Ekonomiczna, 2005. Poll, R., Boekhorst P., Mierzenie jakości. Międzynarodowe zalecenia do pomiaru wykonania zadań w bibliotekach akademickich, Wrocław: Wydaw. Uniwersytetu Wrocławskiego, 2004. Poll, R., Boekhorst P., Measuring Quality. Performance Measurement in Libraries. 2nd revised edition, München: K.G. Saur, 2007. Sidorczuk A., Kierejczuk E., Zwierzyńska E., Wykowska A., Biblioteka Politechniki Białostockiej 3.0, W: Nowe projekty, cenne inicjatywy i ciekawe przedsięwzięcia bibliotek naukowych, red. J. Czyrek, B. Górna, Wrocław: Korporacja Bibliotekarzy Wrocławskich, 2016. Zybert E. B., Kultura organizacyjna w bibliotekach. Nowe i stare idee w zarządzaniu biblioteką, Warszawa: Wydaw. SBP, 2004. Życie w Architekturze 2012 [ online], [dostęp 15.05.2017]. Dostępny w: http://architektura.muratorplus.pl/zycie-w-architekturze/2012/centrum-nowoczesnegoksztalcenia- politechniki-bialostockiej/357/.uk_UA
dc.subjectwizerunek bibliotekiuk_UA
dc.subjectbadanie potrzeb użytkownikówuk_UA
dc.subjectbadanie satysfakcji użytkownikówuk_UA
dc.subjectmierzenie jakości usług bibliotecznychuk_UA
dc.subjectbiblioteki naukoweuk_UA
dc.subjectbiblioteki szkół wyższychuk_UA
dc.subjectlibrary imageuk_UA
dc.subjectthe measurement of library user’s needsuk_UA
dc.subjectthe measurement of library user’s satisfactionuk_UA
dc.subjectthe measurement of quality of library servicesuk_UA
dc.subjectscientific libraryuk_UA
dc.subjectacademic libraryuk_UA
dc.subjectімідж бібліотекиuk_UA
dc.subjectдослідження потреб і задоволеності користувачівuk_UA
dc.subjectвимірювання якості бібліотечних послугuk_UA
dc.subjectнаукові бібліотекиuk_UA
dc.subjectбібліотеки вищих навчальних закладівuk_UA
dc.titleWizerunek Biblioteki Politechniki Białostockiej w oczach jej czytelników – analiza ankietuk_UA
dc.title.alternativeThe image of the Library of Bialystok Universiti of Technology in the eyes of its readers − analysis of questionnaresuk_UA
dc.title.alternativeОбраз бібліотеки Білостоцького технічного університету очима користувачів – аналіз анкетuk_UA
dc.typeProceedings Bookuk_UA

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Inf-prostir-biblioteky__2018-516-538.pdf
Size:
233.06 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
2.99 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Інформаційний простір бібліотеки: польсько-український досвід. – 2017 р.