Роль персонального продажу у корпоративній маркетинговій комунікації

Abstract

Розглянуто персональний продаж як важливий елемент комунікації підприємства із клієнтами, оскільки він є методом обслуговування клієнтів, який має великий вплив на рішення про купівлю, збільшуючи лояльність споживача. Успішна діяльність базується на професіоналізмі продавців, їхньому знанні технік персонального продажу, а також і поведінці та очікуваннях замовника. Завдання цієї статті - висвітлити суть і спектр дій персонального продажу та розглянути їх на прикладі застосування технік персонального продажу одним з польських мобільних телефонних операторів In the article personal selling is presented as a significant component of the company’s communication with its buyers as it is the way of serving clients which has a great impact on the buying decision, increasing customer loyalty. The successful performance is based on salespeople’s professionalism, their knowledge of personal selling techniques as well as customer behavior and expectations. The objective of this paper is to present the essence and spectrum of personal selling activities, referring to the case of the practical application of personal selling techniques by one of Poland’s mobile phone operators.