Скарги як чинник оздоровлення бізнесу в Україні

Abstract

Розглянута поведінка незадоволених клієнтів та вирішення конфліктів з ними, що є функціональною проблемою діяльності підприємства. Проаналізовано фактори, що впливають на поведінку споживачів; скарги як дані для ринкових досліджень. Запропоновано напрямки дій для розчарованих клієнтів, гарантії, каталог скарг як інструментарій для координації успішного ведення і оздоровлення бізнесу. The behaviour of dissatisfied consumers and the solving of conflicts with them which is a functional problem of enterprise activity are considered in the article. Factors which influence behaviour of consumers, complaints as the data for market researches are analysed. Directions of dissatisfied clients actions, guarantee, the catalogue of complaints as toolkit for coordination of successful conducting and improvement of business are offered in this article.