Планування якості обслуговування клієнтів у системі стратегічного управління
No Thumbnail Available
Files
Date
2010
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Видавництво Львівської політехніки
Abstract
Обґрунтовано модель стратегічного управління обслуговуванням клієнтів приладобудівного підприємства. Здійснено матричне структурування стратегії обслуговування клієнтів. Подано алгоритм планування якості обслуговування клієнтів. The model of strategic management customer’s service of industrial enterprise are proved in this article. Matrix structuring strategy of customer’s service is carried out. The algorithm of scheduling quality of customer service is presented.
Description
Keywords
якість обслуговування клієнтів, індикатори системи планування, стратегія обслуговування клієнтів, quality of customer service, indicators of the planning system, strategy of customer’s service
Citation
Кузяк В. В. Планування якості обслуговування клієнтів у системі стратегічного управління / В. В. Кузяк // Вісник Національного університету "Львівська політехніка". – 2010. – № 690 : Логістика. – С. 151-156. – Бібліографія: 7 назв.