Аналіз якості обслуговування пасажирів громадського транспорту м. Львова

Thumbnail Image

Date

2017-03-28

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Видавництво Львівської політехніки
Vydavnytstvo Lvivskoi politekhniky

Abstract

Проаналізовано наукові праці та публікації щодо якості пасажирського обслуговування у громадському транспорті. Визначено основні критерії якості та обрано методологію для оцінювання задоволеності транспортними послугами. Наведено результати анкетування пасажирів тролейбусного маршруту. Запропоновано методи покращення якості транспортного обслуговування у м. Львові.
Scientific papers and publications on the quality of passenger service on public transport were analyzed. Was also defined the basic quality criteria. The methodology for the measurement of satisfaction with transport services was chosen. A poll of passengers on trolleybus route was made. Methods for improving the quality of transport services in the city were suggested.

Description

Keywords

громадський транспорт, пасажир, якість транспортного обслуго- вування, методика SERVQUAL, public transport, passenger, transport service quality, methodology SERVQUAL

Citation

Крупа В. І. Аналіз якості обслуговування пасажирів громадського транспорту м. Львова / В. І. Крупа, В. І. Вельган, О. В. Житенко // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Динаміка, міцність та проектування машин і приладів. — Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2017. — Том 866. — С. 171–175.

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By