Аналіз якості обслуговування пасажирів громадського транспорту м. Львова

Simple item page
dc.citation.epage175
dc.citation.journalTitleВісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Динаміка, міцність та проектування машин і приладів
dc.citation.spage171
dc.citation.volume866
dc.contributor.affiliationНаціональний університет ‘Львівська політехніка”
dc.contributor.authorКрупа, В. І.
dc.contributor.authorВельган, В. І.
dc.contributor.authorЖитенко, О. В.
dc.contributor.authorKrupa, V.
dc.contributor.authorVelhan, V.
dc.contributor.authorZhytenko, O.
dc.coverage.placenameЛьвів
dc.date.accessioned2018-03-13T14:24:18Z
dc.date.available2018-03-13T14:24:18Z
dc.date.created2017-03-28
dc.date.issued2017-03-28
dc.description.abstractПроаналізовано наукові праці та публікації щодо якості пасажирського обслуговування у громадському транспорті. Визначено основні критерії якості та обрано методологію для оцінювання задоволеності транспортними послугами. Наведено результати анкетування пасажирів тролейбусного маршруту. Запропоновано методи покращення якості транспортного обслуговування у м. Львові.
dc.description.abstractScientific papers and publications on the quality of passenger service on public transport were analyzed. Was also defined the basic quality criteria. The methodology for the measurement of satisfaction with transport services was chosen. A poll of passengers on trolleybus route was made. Methods for improving the quality of transport services in the city were suggested.
dc.format.extent171-175
dc.format.pages5
dc.identifier.citationКрупа В. І. Аналіз якості обслуговування пасажирів громадського транспорту м. Львова / В. І. Крупа, В. І. Вельган, О. В. Житенко // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Динаміка, міцність та проектування машин і приладів. — Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2017. — Том 866. — С. 171–175.
dc.identifier.citationenKrupa V. Researching of service quality in public transport in Lviv city / V. Krupa, V. Velhan, O. Zhytenko, Visnyk Natsionalnoho universytetu "Lvivska politekhnika". Serie: Dynamika, mitsnist ta proektuvannia mashyn i pryladiv. — Lviv : Vydavnytstvo Lvivskoi politekhniky, 2017. — Vol 866. — P. 171–175.
dc.identifier.urihttps://ena.lpnu.ua/handle/ntb/39701
dc.language.isouk
dc.publisherВидавництво Львівської політехніки
dc.publisherVydavnytstvo Lvivskoi politekhniky
dc.relation.ispartofВісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Динаміка, міцність та проектування машин і приладів (866), 2017
dc.relation.references1. Цибулка Я. Качество пассажирских перевозок в городах: Пер. с чеш. – М.: Транспорт, 1987. – 239 с.
dc.relation.references2. Simon P. Washington Statistical and Econometric Methods for Transportation Data Analysis /Simon P. Washington, Matthew G. Karlaftis, Fred L. Mannering //CRC Press, 2010. – 544 p.
dc.relation.references3. Matthew G. Karlaftis Subsidy and public transit performance: A factor analytic approach /Matthew G. KarlaftisAffis, Patrick S. McCarthy// Transportation Journal,1997. – Volume 24, Issue 3, pp 253–270.
dc.relation.references4. Prioni, P. Measuring Service Quality in Scheduled Bus Services. / Prioni, P., Hensher, D. A. //Journal of Public Transportation, Vol. 3, 2000, pp. 51-74.
dc.relation.references5. Stanislav Kraft A transport classification of settlement centres in the Czech Republic using cluster analysis /Moravian Geographical Reports2012. – Vol. 20, No. 3, pp. 2 – 13.
dc.relation.references6. Chris Nash Handbook of Research Methods and Applications in Transport Economics and Policy. Edward Elgar Publishing, USA, 2015. – 464 p.
dc.relation.references7. Eboli L. A Stated Preference Experiment for Measuring Service Quality in Public Transport /L. Eboli, G. Mazzulla // Transportation Planning and Technology, 2008. – Vol. 31, No. 5, pp. 509–523.
dc.relation.references8. Vilares, M. J. The employee-customer satisfaction chain in the ECSI model, European Journal of Marketing, 2003. – Vol. 37 (11–12), pp.1703–1722.
dc.relation.references9. Экономико-математические методы определения качества услуг автомобильного транспорта: сб. науч. тр. / Тойманцева И.А. – С.: СГЭУ, 2011 – С. 332–336.
dc.relation.references10. Використання методу SERVQUAL для оцінювання системи якості транспортно-експедиторського підприємства : наук. вісник /Стаднік В.Г. – Х.: ХДУ, 2015 – С. 79-81.
dc.relation.references11. Parasuraman А. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Text] /A. Parasuraman, V. Zeithaml & L. Berry // Journal of Marketing. – 1985. – Vol. 49 (Fall). – Р. 41–50.
dc.relation.references12. Містобудування. Планування і забудова міських і сільських поселень: ДБН 360-92**. – [Чинний від 2002-043-19]. – К.: ДП “Укрархбудінформ”. – 2002. – 92 с. – (Національний стандарт України).
dc.relation.referencesen1. Tsibulka Ia. Kachestvo passazhirskikh perevozok v horodakh: Per. s chesh, M., Transport, 1987, 239 p.
dc.relation.referencesen2. Simon P. Washington Statistical and Econometric Methods for Transportation Data Analysis /Simon P. Washington, Matthew G. Karlaftis, Fred L. Mannering //CRC Press, 2010, 544 p.
dc.relation.referencesen3. Matthew G. Karlaftis Subsidy and public transit performance: A factor analytic approach /Matthew G. KarlaftisAffis, Patrick S. McCarthy// Transportation Journal,1997, Volume 24, Issue 3, pp 253–270.
dc.relation.referencesen4. Prioni, P. Measuring Service Quality in Scheduled Bus Services., Prioni, P., Hensher, D. A. //Journal of Public Transportation, Vol. 3, 2000, pp. 51-74.
dc.relation.referencesen5. Stanislav Kraft A transport classification of settlement centres in the Czech Republic using cluster analysis /Moravian Geographical Reports2012, Vol. 20, No. 3, pp. 2 – 13.
dc.relation.referencesen6. Chris Nash Handbook of Research Methods and Applications in Transport Economics and Policy. Edward Elgar Publishing, USA, 2015, 464 p.
dc.relation.referencesen7. Eboli L. A Stated Preference Experiment for Measuring Service Quality in Public Transport /L. Eboli, G. Mazzulla, Transportation Planning and Technology, 2008, Vol. 31, No. 5, pp. 509–523.
dc.relation.referencesen8. Vilares, M. J. The employee-customer satisfaction chain in the ECSI model, European Journal of Marketing, 2003, Vol. 37 (11–12), pp.1703–1722.
dc.relation.referencesen9. Ekonomiko-matematicheskie metody opredeleniia kachestva usluh avtomobilnoho transporta: sb. nauch. tr., Toimantseva I.A, S., SHEU, 2011 – P. 332–336.
dc.relation.referencesen10. Vykorystannia metodu SERVQUAL dlia otsiniuvannia systemy yakosti transportno-ekspedytorskoho pidpryiemstva : nauk. visnyk /Stadnik V.H, Kh., KhDU, 2015 – P. 79-81.
dc.relation.referencesen11. Parasuraman A. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Text] /A. Parasuraman, V. Zeithaml & L. Berry, Journal of Marketing, 1985, Vol. 49 (Fall), R. 41–50.
dc.relation.referencesen12. Mistobuduvannia. Planuvannia i zabudova miskykh i silskykh poselen: DBN 360-92**, [Chynnyi vid 2002-043-19], K., DP "Ukrarkhbudinform", 2002, 92 p, (Natsionalnyi standart Ukrainy).
dc.rights.holder© Національний університет “Львівська політехніка”, 2017
dc.rights.holder© Крупа В. І., Вельган В. І., Житенко О. В., 2017
dc.subjectгромадський транспорт
dc.subjectпасажир
dc.subjectякість транспортного обслуго- вування
dc.subjectметодика SERVQUAL
dc.subjectpublic transport
dc.subjectpassenger
dc.subjecttransport service quality
dc.subjectmethodology SERVQUAL
dc.subject.udc656.132
dc.titleАналіз якості обслуговування пасажирів громадського транспорту м. Львова
dc.title.alternativeResearching of service quality in public transport in Lviv city
dc.typeArticle

Files

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
3.03 KB
Format:
Plain Text
Description:
Download

Collections

Динаміка, міцність та проектування машин і приладів. – 2017. – № 866